青岛苹果手机超30万 维修动辄上千市民称修不起

李先生的苹果手机屏幕有裂纹，官方维修费需1288元

    随着岛城苹果手机用户的不断增多 ，苹果手机也迎来了售后维修的高峰期。然而，不少市民发现，如今已经沦为“街机”的苹果手机，一旦出现故障去苹果授权维修店维修，动辄需要上千元，高昂的维修成本让市民直呼苹果买得起修不起。面对官方高昂的维修价格，不少市民只能转向非官方维修点，但目前苹果手机的山寨配件又横行市场，要价也相差数百元，普通市民几乎难以分辨。

    换个屏幕要花1288元

    7月21日，市民李先生向本报反映，他的 iPhone 4手机不慎掉在地上 ，屏幕裂开了，所幸有贴膜保护着，手机屏幕并没有碎掉。经检查，iPhone 4手机的使用功能并没有受到影响，触摸灵敏度等都与原来一样。“手机是今年3月份刚买的，毕竟美观受到了影响。”李先生说，随后他就与青岛的苹果授权维修站取得了联系，对方告知，iPhone4的手机屏幕更换费用为1288元。

    “他们告诉我，手机都是整机保修的，任何一个部件损坏，手机就不再享受厂家的保修。”李先生说 ，这也就意味着，只要苹果手机有人为造成的划痕，就不能再享受苹果官方的保修服务。即使李先生支付1288元更换了手机屏幕，苹果授权的官方维修站也只对屏幕本身保修一年，其他部件不再享受保修服务。“售后服务人员告诉我，如果还想享受保修，就只能参与苹果的‘换机’计划，支付1998元之后，厂家将为我更换一部手机。”李先生称，换机大约需要7个工作日左右。

    记者了解到，这是苹果手机屏幕损坏后，苹果官方给出的仅有的两种维修方案，用户需支付的费用都在千元以上。“换机需要近2000元，目前市场上一部全新的 iPhone 48G 手机，无非在3700元左右。”李先生说，没想到自己省吃俭用购买的苹果手机，陷入了买得起修不起的境地。

    记者21日采访获悉，对苹果官方高昂维修价格吐槽的，不止李先生一人。市民景先生因手机掉入水中，随后也花费了数百元才修好。据不完全统计，目前岛城苹果手机用户超过30万人，苹果手机已被视为是常见的“街机”。与此同时，苹果手机的售后维修也进入高峰期，但高昂的官方维修费用让部分市民直呼“伤不起”。

    到处都能修，价格却差数百元

    21日下午，记者来到岛城唯一经苹果官方授权的售后维修店——青岛百邦电子科技有限公司。前台客服人员证实，苹果手机屏幕损坏后的维修方案确实只有李先生所述的两种，收费标准也是全国统一定价。“为了避免手机屏幕内部进入灰尘，iPhone4的LED面板是玻璃和数字转换器粘合在一起的，即使单纯损坏了外部玻璃屏，内部触摸屏也要一起被更换。”该公司一位售后工程师告诉记者，由于苹果公司发给各售后维修站的部件本身就很贵，不存在赚取高额差价的现象。

    记者采访发现，正是由于苹果官方授权维修站的维修价格较高，一部分想省钱的苹果手机用户，转向未经授权的维修店寻求便宜的配件，但不同未授权店面的价格也相差很多，维修工时也不尽相同。在辽宁路信息城一家号称是苹果笔记本官方授权维修中心的商户那里，工作人员称可以代为将受损的手机返厂维修，更换屏幕的费用约为900元，需要3到5个工作日。不过，工作人员坦承维修苹果手机未经官方授权。

    在台东的飞拉利通讯器材城，几乎每个手机维修摊位都称能够维修苹果手机。“iPhone屏幕分两种，一种是原装的屏幕，一种是组装的。”一位摊主告诉记者，更换原装的屏幕需要600元左右，而更换组装的仅需300元左右。“原装的手机屏幕上贴有入网许可证和串号，你可以到官方维修店去鉴定，一旦不是原装退你所有费用。”一位摊主信誓旦旦地保证。也有摊主表示，组装的iPhone玻璃屏幕是原装的，只不过触摸屏是高仿的。

    青岛百邦电子科技有限公司的售后人员介绍，只有到苹果授权的维修店进行检修，才能保证更换到原装正品部件，其他未授权维修店提供的都不是正品部件，更换后效果差别很大。

    有些店把山寨配件当原装卖

    据一位长期维修手机的业内人士介绍，目前市场上在售的组装屏有两种：一种是小作坊生产的劣质屏幕 ，使用效果比较差，价格在200元左右；还有一种是夏普或LG公司生产的屏幕，虽然没有得到苹果公司的授权，但这种屏幕和原厂屏幕的使用效果差别并不大，质量也比较可靠，价格在400元至500元之间。“并不是说未经授权的店里就没有原厂屏幕。”这位人士称，私人维修店也有原厂屏幕存在，只是数量极少，这部分原装屏幕大多是手机维修商，从倒腾苹果手机的商贩手中拆卸下来的。另外一种，就是维修手机的时候“偷梁换柱”，积攒下来的。这位人士将一部安装有夏普屏幕的iPhone 4手机，和一部安装有苹果原厂屏幕的手机，设置在同一个界面进行对比，将对比效果展示给记者。记者注意到 ，用肉眼很难鉴别两者的不同。“一些专业屏幕生产厂家制造的iPhone屏幕，和苹果原厂的屏幕技术含量相差不多。”

    不过这位人士也称，一些私人的手机维修店会拿山寨配件当原装配件卖，一块原本10元的电池就能卖到50元至80元。记者21日在苹果官方授权的维修店看到 ，一个白色的iPhone4原配耳机标价为390元，而在台东飞拉利通讯器材城，外观一模一样的只需150元。尽管摊主一再保证是原厂货，但记者查询编码之后发现，这仍然是山寨货，实际价值在30元左右。

    正是由于私人维修店存在不少问题，记者采访中有市民表示，苹果授权维修店的报价贵得离谱，那些非授权维修店的价格不透明，店主往往漫天要价，一不小心就会挨宰，因此去哪里维修iPhone，确实成了两难的选择。

    苹果维修报告“换汤不换药”

    今年6月份，中国消协联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东六省市消协共同发表点评意见，详细列举了苹果维修合同中的“五宗罪”。条款一：维修可用翻新件，旧件归苹果所有。条款二：维修造成产品损坏，仅赔偿维修费。条款三：凡因运输原因，造成的产品损坏不享受免费维修。条款四：修理后逾期未取机，视为放弃所有权，90天后，苹果公司可公开或私下销售该产品，并无需对客户承担责任。条款五：自行限定责任范围。

    记者21日采访发现，苹果公司已将《iPhone维修报告》更改为《iPhone维修报告书》，虽然名称只有一字之差，内容却有多处修改。最明显的一处是，此前的《iPhone维修报告》“维修声明”中规定，维修更换的部件可能采用翻新件，在新的报告书中，这一条已被删除。另外，还有一些被修改的条款，例如，“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者，自通知取机日起收取每日10元的保管费，逾90天，本公司不负任何保管责任”已更改为“送修品修复并通知后逾期不领取，本公司不负保管责任”等。

    不过一些市民认为，修订后的维修报告基本上并无实质性的改变，部分条款依然延续苹果“含糊不清”的文字风格。(马正拓)