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大润发购物车“溜车”撞轿车 超市:第三方的责任

来源:济南时报-- 2012-08-15 09:40:34 字号:TT

    11日,市民刘先生在大润发山水店购物时遇到了一件窝火的事情,斜坡上的一辆购物车滑了下来,把他的车撞了个坑。而大润发工作人员坚称是随意放购物车的“第三方”责任,超市没有责任。

    13日,记者来到大润发山水店,工作人员始终称“超市没有责任,是顾客素质不高,随意放置购物车造成的”。经过协商,大润发以物品赔偿了刘先生的损失。

    【市民反映】

    购物时车被撞超市拒不赔偿

 

   8月11日13:00左右,刘先生和妻子开车到大润发山水店购物。15:00左右,刘先生开车离开,在停车场拐弯处,刘先生眼睁睁看着自己的车被斜坡上滑下的购物车撞了个坑。“ 车被砸出一个小坑。当时在拐弯处,前后都有车,我的车夹在中间不能动。斜坡上一辆购物车滑了下来,我眼看着购物车撞到我的车上。”刘先生表示,“我系着安全带,看到车滑下来时,已经来不及了,如果开车门下车拦购物车,左侧车门会被撞到。”

    车被撞后,刘先生立即找了停车场的工作人员,随后超市的客服部经理与科长来到现场。“保险公司的工作人员查看现场后,表示有明确的责任方,就是大润发超市。他们不能给予赔偿。”刘先生说,但超市方面始终强调是由于顾客的失误造成的,超市没有责任,拒不赔偿。

    随后,刘先生报了警,民警了解情况后,称是民事纠纷,让他与大润发协商解决。刘先生咨询了4S店,得知修车需要四五百元。

    【记者探访】

    购物车随意丢放无人管,停车顾客忧心

    13日18:00左右,记者来到大润发超市山水店。停车场位于超市正门南侧,南高北低,西侧有一个斜坡。停车场进出口,挂着一块“停车场使用须知”指示牌,上面写有“停车管理:本停车场为购物顾客免费停车场(购物达到金额可免费,详见管理规定)”,在停车管理处有“车辆停放收费标准”:购物未满50元或未购物者,每小时收费2元。

    记者看到停车场出口的购物车回收处,七八个购物车杂乱地停在斜坡上。停车场内,车辆之间也有不少购物车,没有工作人员回收车辆。记者看到不少顾客把物品放进后备厢后,把购物车往旁边一推,就开车走了。

    购物车随处乱放,给倒车的车主带来不少麻烦。一辆正要倒车离开的顾客,发现车尾有一辆购物车,只能下车将购物车推到一边。不少车主都表示:“停车场是个斜坡,购物车不及时回收,很容易滑下来撞到车。”

    【大润发回应】

    车行驶中被撞,超市没有责任

    18:50左右,记者陪同刘先生来到大润发服务台,一工作人员得知情况后表示,11日负责处理的科长没上班,让刘先生留下电话,14日联系他,并说当时就该看监控,解决这个事情。

    刘先生表示,11日大润发的回复他无法认同。他询问工作人员大润发有无责任,工作人员没有正面回答,只说:“停车场面积大,工作人员有限,无法及时收车,大润发管理存在一些问题。”该工作人员还强调责任在第三方,是顾客的不自觉行为造成的,并表示可给点赠品安抚一下。刘先生提出他要修车费的补偿,该工作人员说:“大润发是个台资企业,顾客想拿钱作为补偿非常难。以往也有类似情况,都是给点赠品。”

    随后,工作人员找来客服部的陈经理,“车被撞时,正在行驶当中,不是在固定的位置,作为驾驶员应负大部分责任。虽然是收费停车场,车停在固定位置我们有责任,行驶当中没有责任,你只能追究第三方的责任。”陈经理说,“不可能每个车配一个人监管,哪个购物车碰你的车,你找那个使用推车的人。”她表示,刘先生可通过司法程序,司法部门介入后,他们全力配合。她称,不清楚大润发应承担什么责任,所以没法协商。

    协商一个小时后,双方终于达成和解,大润发用仓库物品瓷碗、电热锅和肥皂补偿刘先生。

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