三星电视看三年突然黑屏 用户疑厂家技术缺陷

    青岛新闻网讯 “一出保修期就坏屏，这难道都是巧合吗？”天津的网友刘女士说起自家的三星电视愁闷不已。她一直信赖的国际大品牌三星，生产的电视竟然用了仅三年就突然黑屏，维修人员看过断定屏幕已坏，只能换不能修，可高达5000多元的换件费堪比购买一台新电视。2012年7月17日，记者联系到刘女士，听她说起了事情的始末。

   超万元三星电视 仅用三年突然黑屏

    刘女士称，她

    换件就需五千余元 用户疑厂家技术缺陷

    刘女士听到厂家如此的说法，觉得花5200元换件维修电视，倒不如直接买台新电视了。另外，刘女士对厂家的说法表示质疑：“首先，我花费万元购买的品牌电视仅用三年就坏了，期间我并未有过使用不当的情况，这说明电视本身的质量存在问题。其次，电视才刚出保修期就立马坏掉，未免太过巧合了。最后，电视不开屏检修直接要整体换屏，这是否是三星公司技术设置上的缺陷，现在一切结果都要消费者来承担，不太公平。”

    换件费缘何一降再降 用户不接受处理结果

    刘女士说，经过一再协调联系，现在换件费已从5200元降至4900元，又在消费者协会的协调下，最后降到了2600元，但刘女士认为这不仅仅是保修的问题，而是电视本身存在质量问题，或许还有设计上的缺陷，所以对现在的处理结果她依然不能接受。

    刘女士继续说道：“当时购买三星电视，一是觉得这是一家大品牌，产品质量有保障，另外三星厂家也在天津，觉得各方面都会比较方便。同期我还购买了另外两台不同厂家的电视，品牌名气方面远不如三星，而那两台电视用到现在都没什么问题，三星却成了最先坏掉的那个。”

    三星：“出保”后的特别处理 个别电视故障属正常

    随后，记者拨打三星400全国客户热线询问刘女士电视维修及服务的一系列情况，客服人员表示会将问题向上反映，并记下了记者的联系方式，称稍后会由管理人员给记者答复。后来，记者接到来自三星客服方面的处理回复，称刘女士家电视的情况已反映给相关部门，有消息会反馈，至于三星对媒体的相关回复仍在向上反映中。

    记者在发稿前，接到来自三星总部公关部门的回复，工作人员王女士称：“三星维修部门已与消协及用户三方协调，将换件费将至2600元，由于刘女士家的电视已经出了保修期，现在的解决办法已是三星总部的特别处理。另外，凡电视都有故障率，个别电视出现此类情况也属正常。”（青岛新闻网记者）

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