最美银行大堂经理美丽日记二 超模“海归女”应客有道

    “最美银行大堂经理”美丽日记之二:超模型“海归”应客有道

    青岛新闻网讯 2012年的这个盛夏，由青岛银监局、青岛市银行业协会指导，青岛新闻网主办，集合全市20多家中资外资银行，强势开展的2012年第二届青岛“最美银行大堂经理”网络评选活动，正在网友、市民及银行业工作者们的激情关注下，火热进行中。本次大型网络评选活动，通过票选青岛银行业内最美丽的那个“她”，来带动网友更好的了解青岛银行业，发现大堂经理身上最棒的精神风貌和专业素养，通过对“她”独具特色的气质展示，来突显各大银行的气质与品位。

    近日，记者跟随青岛新闻网2012青岛“最美银行大堂经理”活动专题小组，对话各大银行大堂经理，发现了解网友心中的那个“她”、那些年、那些鲜为人知的美丽故事……

    专访当日，“最美银行大堂经理”专题组，正要对各大银行的大堂经理们进行微电影的拍摄，这对这些从前接触过或从未接触过电影录制的“银行美女”们来讲，多少算是一份惊喜，所到各行拍摄者皆认真积极地配合着工作人员对场景近乎完美的要求，不辞辛苦地微笑坚持，永远将自己最好的一面展示给大众。在摄制组调试设备的闲暇，记者与各位微电影“女主角”聊天交流，她们对记者谈起了自己的“绚丽生活”，原来，“她”与我们的想象大不一样！

    本期人物：郑皓文

    美丽发源地：中国银行 海尔路支行

    制胜宣言：将心比心，急别人之所急！

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    说起郑皓文的从业经历，相信包括记者在内的许多人都不会相信，原本有着良好从艺条件的她，最终会选择投身于银行业，而这一点，她自己起初也难以置信。“2010年，我带着会计与国际贸易双学士的学历回到了中国，虽然从前接触过模特这个行当，也曾有意从事这个职业，但想到银行业所需要的协调与沟通能力都对自己有所锻炼，我决定来试一试！”郑皓文对记者说，她进入银行业后，发觉大堂经理等工作，远没有想象中的那么简单，对工作人员的各方面素质要求很高，“我们每天接触不同的人，在各个岗位间穿梭，处理着各式各样的工作，要及时地分流、引导好客户，这与银行业内的其他岗位不同，大堂经理的反应能力与综合知识的丰富性是必须的。”

    在这间面积不大的银行大堂里，各种始料未及每天都在上演。“曾经有一位脾气不太好的VIP客户，他每次过来办理业务都不排队，很容易动怒。作为VIP客户的他，每次到银行都急着办业务，而且不管前面有多少金卡或VIP用户在等，他都要求先办。这位客户还有个习惯，就是爱吃雪糕，他通常会吃着雪糕来银行，然后说不了几句就上火了，最后干脆把雪糕丢在窗口的玻璃上，甚至将银行柜员骂哭过。”这样的情况，令银行的领导与职员大为头疼，而郑皓文经过细致观察与多方了解，竟让这位客户对她的和蔼周到称服。

    郑皓文回忆道：“原来，他的母亲是癌症晚期，他常常要去陪床，很少有时间休息，所以来办业务也比其他人急很多。于是，我每次看到他快进门了，就先去买好雪糕等着，再耐心地引导他去合适的柜上办理业务，尽量节约他的时间，最终也换来了这位客户的理解，他向我表明了家里的情况，同时也对我的服务表示称赞。”

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    在工作时遇到自己关注的名人，是件很值得高兴的事，而这份幸运同样降临在了郑皓文的身上。“2011年夏天，赶上国家羽毛球队在青集训，主教练李永波来我们支行办理业务，我接待过他多次，久而久之渐渐熟络了起来，他对我的业务水平与服务态度也表示了认可。”

    后来，李永波教练带队离青，没想到一年后李教练又带着儿子来到了银行，赠与了郑皓文几样珍贵的纪念品。“2012年4月，李永波教练带着儿子，来我们支行办理业务，再次见他我们都感到很开心，交谈之余，李教练记起了去年许诺要送给我的国羽‘御用球拍’，这次他亲自带来给我，还在笔记本上留下了自己的题词与签名。”郑皓文坚持，交心能给客户便利，更能收获友谊！

    后记：“她”，你或许见过，却未曾如此了解。

    下期2012青岛“最美银行大堂经理”专访，本网记者将再次相约那位未曾谋面的“她”，读她的生活，细数青岛银行业内那些真情故事。（青岛新闻网记者 夏巧怡）