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快递不拒任何违禁品子弹照收 丢件内部重罚不赔消费者

来源:大众网-- 2012-12-04 07:50:07 字号:TT

    丢件,该如何是好?

    有一种免责的丢失叫“未保价”

    快递员丢件内部处罚重,赔给消费者多少就“不一定了”

    这些日子,青岛人江先生并不太关心邮寄违禁品的问题,而他所发愁的是,自己寄往宁波的一个快件被快递公司弄丢了。11月6日,他用圆通快递把一部手机和几个配件发给了在宁波的妹妹。过了好几天,妹妹还没有收到货,于是就打电话给宁波那边的圆通。圆通回复说,快件丢了,愿意赔偿一千块钱。江先生听说后,很不满意,“那部手机买的时候加上配件一共2625块钱,现在只赔一千块钱,我不能同意。”

    可是,圆通快递给他的回复是,江先生没有保价,公司只能赔偿这么多。如果不能接受,可以寻求法律手段解决。

    江先生的困境可能是许多人都面临过的。

    山东省邮政业消费者申诉受理中心公布的数据显示,2012年三季度该中心共受理、结案申诉1851件。其中,丢失短少和损毁分别占申诉量的15.85%和13.85%。

    在老马看来,快递公司一般都会如此处理。“最好是能保价,这样就能赔偿保价的金额了。”但消费者需要承担一笔费用不菲的保价费,目前,顺丰是千分之五,而申通要价百分之三。但对于许多申通、圆通之类以加盟模式发展的快递企业来说,很多时候,这笔保价费都被加盟商留下了,最后如果出现了问题,“加盟商肯定要和你讨价还价”。

    而山东诚功律师事务所律师张旺认为,消费者通过快递公司寄快件,实际上是一种委托运输的关系。“你填写的运单实际上就是一份委托运输合同。”张旺说,根据《合同法》等相关法律的规定,如果运输的是贵重物品,委托方有义务告知托运方,并承担额外的费用。“这就需要你进行保值,你只有支付了更多的运费,人家才能承担更多的赔偿。要不然,你用同样的钱,凭什么让人家承担更多的义务,这是不公平的。”

    对于法律上的事,老马懂得不多。但他知道一个道理,就是两方是平等的。“有时候你占便宜,有时候你还吃亏。”

    老马就碰上了一个职业的索赔者,有一名女顾客,经常从网上购买一些比较贵的电子产品和化妆品之类的东西,快递员给她送过去,她往往随便签上自己的一个网名,比如apple之类的英文。“我们快递员只要看收件人姓名和签名一样,就行了。”老马说,但快递上的收件人姓名也是她的网名。收到货后,这位顾客就在淘宝上申请退款,表示没有收到货。“她说我们的快递单上不是她签的名,我们一点办法都没有。”老马一开始赔了一两次,“一个平板电脑我们赔了七百多。”但后来,发现她每次都这样,老马就报警了。

    快递员老刘觉得,没丢过件,几乎是不可能的。他送快递的第一天就丢了一个件,是一件衣服,他赔了人家两百块钱。他当时把件拿出来放在摩托车后座上了,打电话给收件人让他下来取。“他说是另一座楼,我就马上过去,快递放在后座上忘了,就掉了。”他后来回去找,怎么也找不到了。

    更多丢件的情况是,被人偷了。老刘每次上楼去给人家送快件时,他都只能把摩托车停在楼下。每走一层楼就往下看看,防止快递别被人偷了。他的同事,曾经连摩托车带快件都被人偷了。“光快件就赔了五千多块钱,他小半年才还上。”

    老刘说,对于丢件,快递员一般都是原价赔偿,这部分钱直接由公司扣,但赔给消费者多少,就“不一定了”。

    当然,老刘也不否认,也有的快件可能被快递员掉包,但即使这种情况,也很难查得出来。“一个快件从寄件人到收件人,要经过至少七道手续,很难说是哪个环节出了问题。”

    老马也听说过有新快递员卷着快件走了的,这部分损失就得由加盟点负责了。

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