探秘中国富人“私人管家”：细致周到远胜保姆
戴德梁行华北区董事总经理何衍钧谈富人阶层的物业管理服务。 中新网 孙建永 摄
中新网11月7日电(房产频道 孙建永)一口标准的香港普通话，时而冒出一两句搞笑的调侃；一身端正的西服领带，戴着浅灰框眼镜，显出生意人特有的强干。眼前这个接受采访的人在职场多年沉浮中，已经练就了一身商人的睿智和机敏。他，就是何衍钧，DTZ戴德梁行华北区董事总经理，目前统筹DTZ北京、天津、青岛
作为国际房地产顾问“五大行”之一的戴德梁行，为客户提供一站式房地产咨询及顾问服务，为富人阶层提供高端物业管理服务，可称为富人阶层的“私人管家”。作为公司华北区高管，何衍钧是这个“私人管家”的掌管者之一。现在，我们有机会透过这个“私人管家”，一窥中国富人阶层在物业管理方面的片段。
服务范围由公共区域延伸至户内
提到富人阶层，很容易将他们跟豪宅、豪车联系到一起，也是因为这些有钱人，推动着房地产市场的高端消费。据亚豪机构向中新网房产频道提供的资料显示，过去的2012年第三季度，北京公寓豪宅市场新增公寓豪宅产品1852套，虽然供应套数环比二季度增加了346套，但是相比成交情况来看，供需仍存在较大缺口，并且自2012年1季度开始，公寓豪宅市场就一直处于供不应求的情况。
作为高端住宅的拥有者，这些富人阶层接受的物业管理服务有哪些不同？带着疑问和好奇，中新网房产频道采访了戴德梁行华北区董事总经理何衍钧，他首先概括说：“高端住宅与普通住宅在物业管理上的区分体现在增值服务方面。”据何衍钧介绍，这种增值服务主要集中在：定期的室内清洁卫生、业主重大节日(生日、乔迁日)的礼物赠送、室内一般性维修和业主委托的其他物业可以实现的工作。
我们可能已经见惯不惯了普通的物业服务方式，比如清扫社区卫生、倾倒垃圾、楼道电灯的管理等内容，这种传统物业服务，主要是集中在物业公共区域以及公共的设备设施运行等方面。“作为高端住宅的物业服务，已经由公共区域的服务延伸至业主户内，会根据入住的业主日常需求提供一系列的增值服务，无需业主额外支付费用，全部成本均包含在物业管理费用之中。”何衍钧说。
收房验房 “私人管家”也能帮忙
同时，用何衍钧的话说，高端的物业服务就是特色化的“管家式的服务”。他说：“每个业主入住后均会被安排专业的管家进行一系列的服务工作，作为同物业沟通的唯一窗口。”其实，管家式的服务，从业主收房验房的阶段就已经开始了。
对于管家服务在收房阶段的服务内容，何衍钧特地请戴德梁行华北区物业及设施管理部主管林华恩做了介绍，林华恩将管家在物业前期的工作分为3个阶段。
房屋交付前：确认客户通信地址，便于及时邮寄交付通知书，告知业主在交房时所需的各种资料及其他注意事项。房屋交付时：管家会陪同业主一起收房、验房，完成签订物业交接资料、钥匙交接等工作。房屋交付后：向业主介绍装修注意事项，每天物业公司会对装修户进行一次巡查，主要监督有无违章装修行为，消除安全隐患。对交房后未装修的客户，管家每周一次巡视，每月一次进屋卫生清洁，重点是清除灰尘，适时通风。
林华恩表示，“除了上述服务外，管家还会根据业主的需要提供短信提醒、票务订购、邮件接收、代订报刊、代叫出租车、介绍家政、物品的临时保管、代订鲜花以及业主外出时宠物代养等服务。”
“36.5天服务”胜过24小时保姆
从前面提到的这些管家的服务内容看，无论是票务订购，还是代订报刊、鲜花，这些服务的实现是不是请一个保姆也能完成？其实，两者不能完全等同来说，何衍钧解释到，部分豪宅，业主的居住机会并不多，相比“365 天服务”而言，“36.5 天服务”更能突出这部分业主的特点。
“如果业主经常住在自己的住所，那可以雇用自己的保姆或园丁。但是不要忘了，很多豪宅的住户，要么本身是在上海等城市做生意，在北京有自己的住房；要么是定居在了国外，而在国内有留着房子，只是回国居住的时间较短。”
何衍钧把上面提到的那类富人住宅称为“空的旅馆”。这样的“旅馆”自然不需要雇佣专门的保姆，做每天24小时的管理。但是，房子仍然需要经常打扫，屋内的设施比如电灯、家具、壁画等都需要日常的维护和打扫。这样在主人回家居住时，就仿佛住进宾馆一样，一切都是干净的、可用的。
所以，对于这类富人虽然不需要24小时的保姆，却需要经常对住房进行维护。这时，物业公司就能很好的解决这个问题，能够为业主提供一周一次或两次的室内清洁，保证房子时刻处于可入住状态。
风险管理 一块地毯的保险赔偿
富人阶层物业管理的另一个特点是风险管理的应用，对此，何衍钧解释为：“积极引入保险意识，适当的规避管理风险，同时也将风险管理的意识深入到业主方，降低业主的经济损失。”风险管理的目的是对业主的财产进行风险管理，比如建议业主购买火险保险。
火险保险是很有必要，何衍钧为记者讲述了一个实例。曾经有一家业主在打开壁炉的时候，不小心有火星溅出来将地毯烧出一个洞。虽然可以修补，但是修补后整块地毯就不再谐调；业主将整块地毯全部换掉又得不偿失，这时因为业主有投保防火险，保险公司就为该业主换掉了整块地毯，实现了保险赔偿。
隐私提醒 不要无视楼栋对面的窥探
在富人的高端物业服务中还有一种特殊性服务。何衍钧说：“大部分豪宅的住户是社会高端人士，拥有强大的经济实力。这部分业主认为自己的人身安全、生活私密性是最重要的，而物管公司要有能力将这种特殊服务纳为经营的一环。”
这时，物业公司要做的就是温馨周到的提醒服务。很多高端客户因为其身份的特殊性，其隐私也很容易遭到好奇者或者狗仔队的窥探。这时，很多细小的往往被忽略的事情必须要提醒业主，比如，漏洞与楼栋之间，虽然距离比较远，但是谁敢保证对面的窗户没有人在窥探；晚上的时候，由于屋里开灯，从外面往屋里看会看得清楚。
在国外，私密性的保护也很普遍。“比如在英国，富人们会通过栽种树木、搭建篱笆来营造一个私人化的院落，保证在自己生活空间的私密性，道理是一样的。”何衍钧说。
中新网房产频道在采访中了解，富人阶层有着和大众物管更加细致、全面甚至苛刻的需求，这本身是和他们的身份、地位和社交相关联的。何衍钧最后表示：“除了宣扬自己经济实力和人生感受，对很多业主来说，豪宅更是他们的社交场所，为朋友、客户、社会活动提供场所。”同时，业主购买豪宅，有时候是为了拥有一个商务经营场所，这类特殊服务，对于物管公司来说，无论是在品牌、服务和标准上，都有很大的效应。
