青岛市第四届导游（讲解）员大赛赛制赛程

    为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实市委、市政府关于加快旅游业发展的各项要求，加强人才培养，树立导游行业服务质量标杆和榜样，促进行业内服务技能交流与学习，全面推进旅游标准化工作，以优质的服务迎接2014青岛世界园艺博览会，市旅游局等五部门将联合举办“迎世园盛会，展行业风采”青岛市第四届导游（讲解）员大赛。

    一、指导思想

    本次大赛以科学发展观为指导，认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《青岛市委、市政府关于促进旅游业发展的意见》，按照《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》和2012年度全市旅游标准化工作要求，以迎接2014世界园艺博览会为宗旨，全面展示我市旅游行业取得的各项成果，尤其是导游从业人员爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，加强人才培养，树立导游服务质量标杆和榜样，促进行业内服务技能交流与学习，强化旅游企业及从业人员的服务意识、质量意识和标准意识，全面提升从业人员业务素质和服务水平。

    二、组织领导

    主办单位：青岛市旅游局、共青团（青岛）市委员会、青岛市妇女联合会、青岛市广播电视台、青岛世界园艺博览会执行委员会。

    本次大赛由青岛市广播电视台、市旅游局监督管理处、市旅游协会和青岛酒店管理职业技术学院组织实施。

    成立青岛市第四届导游（讲解）员大赛组委会（以下简称组委会），负责领导和组织本次大赛活动。组委会办公室设在市旅游局监督管理处。各区、市旅游局要成立相应机构，负责本辖区内选手的选拔和报名工作。

    三、冠名赞助

    本次大赛接受社会冠名赞助。

    四、参赛范围及参赛选手条件

    （一）参赛范围

    熟悉导游业务，热爱本职工作，在青岛工作的专兼职导游人员、景区（点）讲解员及驻青各院校学生。

    （二）参赛选手条件

    1．参赛导游员须持有导游证和相应普通话水平测试等级证书，从事导游工作半年以上，并经旅行社或导游服务公司选拔推荐。

    2．参赛讲解员须从事讲解员工作半年以上，并经景区或工农业旅游示范点选拔推荐。

    3．驻青院校学生取得导游证和普通话水平测试等级证书的，经所在学校选拔推荐，可以参加导游员组比赛；未取得导游证的，可参加讲解员组比赛。

    4．具有较高的政治觉悟，具有较好的职业道德，具有较强的业务能力，具有一定的文化素养，爱岗敬业，了解政治、经济、历史、文化等多方面的知识信息。工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

    5．各旅行社、导游服务公司、景区和院校在选拔参赛选手时要充分考虑大赛的特点，积极选拔形象和演讲能力好的选手。

    五、比赛项目

    大赛设导游员组和讲解员组，导游员组设四个比赛项目：中文导游、英语导游、日语导游、韩语导游；讲解员组设一个比赛项目：中文讲解员。外语讲解员可参加导游员组比赛项目。

    全市导游员、讲解员根据职业选择一个组别的一个比赛项目参加比赛；在校学生可根据参赛条件报名参加一个组别的一个比赛项目。单个比赛项目报名人数达不到10人的，该项目比赛取消。

    六、比赛形式及日程安排

    导游（讲解员）大赛分预赛、初赛和决赛，并举办颁奖晚会。

    （一）预赛（6月-7月中旬）

    预赛由各旅行社、景区、导游服务公司和院校自行组织，在培训基础上通过比赛选拔出优秀导游（讲解）员。各旅行社、导游服务公司于6月30日前向所在区（市）旅游局报名；各导游服务公司、各院校直接向市旅游局报名。参赛选手要填写《青岛市导游（讲解）员大赛选手登记表》，一式一份，由各区（市）旅游局、导游服务公司、各院校汇总后于2012年7月31日前报大赛组委会办公室（市旅游局监督管理处，香港中路17号1010房间，邮编266071，电话：85912005）。报名选手经资格审查通过后，方可参赛。其他事项另行通知。

    （二）初赛（9月上旬）

    初赛由市旅游局统一组织，包括笔试和口试，具体比赛时间另行通知。

    1、笔试

    考试内容主要包括旅游政策法规与职业道德、时事政治、导游基础知识、旅游景区（点）知识、世园会相关知识、导游规范服务和特殊问题处理知识等。

    2、口试

    根据参加比赛项目语种要求，进行自我介绍和自选青岛A级景区（点）讲解（6分钟）。讲解中间需增加一个能够突出该景点历史文化内涵的故事一个（5分钟）。

    （三）决赛（9月中、下旬）

    决赛以考察选手的现场讲解能力为主，共分以下四个环节，自我介绍（占10%）、景点讲解（占70%）、知识问答（占10%）和才艺展示（占10%）。

    1．自我介绍：参赛选手应重点介绍自己的姓名、自身导游服务的经历和特点、服务理念和自身个性特点等内容。为吸引评委，在内容健康正确的前提下，应有创意并幽默生动，全面展示风采。时间不超过1分钟。

    2．景点讲解：参赛选手抽选指定范围内任一景点进行讲解（讲解员可以讲解本景区），时间控制在5分钟之内。讲解中间需增加一个能够突出该景点历史文化内涵的故事一个（5分钟）。要求主题突出，语言规范，语音标准，用词贴切。重点考察选手对旅游景区及景区历史文化的熟悉程度、语言组织、表达能力、讲解技巧和逻辑思维能力等。

    3．知识问答：组委会提供试题范围，由选手在组委会提供的题库中抽取相关的题目，进行回答。通过答题，重点考察选手对2014年世园会基础知识、导游基础知识和业务、服务规范、旅游政策法规的掌握和运用程度。

    4．才艺展示：才艺展示时间不超过4分钟。配合导游过程中的相关情形，展示个人才艺，引领游客健康旅游、文明旅游，并使游客从中受到艺术熏陶。才艺展示可以形式多样，但要健康、文明，给人以美的享受。

    （四）颁奖晚会

    本次大赛将举办颁奖晚会，并在青岛电视台播出，具体举办时间、地点和形式另行通知。

    七、奖项设置

    （一）单项奖

    1．中文导游、英语导游、日语导游、韩语导游、中文讲解员等5个比赛项目均设置奖项。中文导游组设一等奖2名；二等奖4名，三等奖6名，优秀奖8名；其他各组设置一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖4名。

    2．单项奖5名：设立最佳风采奖、最佳语言才能奖、最佳讲解奖、最佳素质奖、最佳才艺奖各1名。

    3．决赛获一、二等奖的选手，35岁以下的由共青团青岛市委授予“青年岗位能手”称号，并作为市级好客导游团队人选。同时，决赛获一等奖的女性选手由市妇联授予“巾帼建功标兵”、“三八红旗手”称号；决赛获二等奖的女性选手由市妇联授予“巾帼建功先进个人”称号。

    （二）优秀组织奖

    本次大赛将对组织工作突出、内容丰富、效果明显、无选手重大投诉的单位颁发优秀组织奖。

    （三）突出贡献奖

    对有特殊贡献的承办单位颁发突出贡献奖。

    八、评委组成

    每个比赛项目评审组由5名专业评委组成，专业评委由旅游界资深人士和专家、学者组成。

    九、奖励措施

    （一）组委会将为各获奖选手颁发荣誉证书，并适当给予物质奖励。凡进入决赛前10名和复赛前20名的选手，由主办单位联合授予“青岛市十佳导游文明形象大使”和“青岛市导游文明形象大使”荣誉称号；参赛选手成绩将作为所在单位给予晋级或一次性奖励的重要依据。

    （二）获奖选手同时纳入“2014青岛世园会花卉大使”候选人名单，世园会期间将优先录用。

    （三）列入市级好客导游团队的导游员，市旅游局将在教育培训、学习考察、职业发展等方面给予支持，并优先推荐参加重要的旅游接待活动。

    （四）进入决赛的所有选手将免予参加2012年度导游年审培训。

    十、相关要求

    （一）本次大赛是我市导游（讲解）员表现自我、展示风采、树立形象的重要机会，也是提高旅游行业形象的一个重要平台。各单位要认真落实大赛方案，结合本单位实际积极组织参赛，按时报名。

    （二）各单位要全力倡导文明导游（讲解）行为，采取多种形式推动员工内练苦功，外树形象，纠正导游（讲解）工作中的一些不良现象，促进导游从业人员素质的全面提高。在层层比赛的基础上，做好优秀人才的选拔工作。同时本次大赛获奖人员将择优推荐参加省局、国家局举办的导游大赛。

    （三）各旅行社和导游服务公司要积极组织导游员观摩比赛，充分利用好这次以赛代训的机会，充分展示企业文化，宣传企业形象。同时请各单位及时将开展活动的情况及经验及时上报大赛办公室，以便进行推广。