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结账后出门时报警器响 顾客被华润万家强制扣留检查

来源:济南日报-- 2012-07-24 10:48:33 字号:TT

    

    在大众广场地下华润万家购物中心购买东西,结账后报警器莫名的响了,华润万家工作人员强行将顾客拦下,检查完商品又要检查包,双方争执不下,最后是顾客所穿裤子带磁所致,工作人员却称类似的事情经常出现。7月18日晚,王先生遭遇了这一幕。“既然经常出现为什么不改进?报警器响后为什么先怀疑顾客偷盗?进超市时为什么不设报警器?”

    对此,华润万家购物中心的工作人员解释,类似的事情并

不常见,王先生只是个例,检查并不是怀疑消费者偷盗,而是看看是否是收银员疏忽忘记取下磁扣。他们会尽快跟消费者协商并道歉,让消费者满意。

    突遭检查:结账出门时,报警器莫名响了

    18日21:00左右,王先生和父母一起在位于大众广场的华润万家购物中心购物,结账时超市出口的报警器却突然响了起来,接着他们就被一名工作人员拦下,要求重新检查所购商品。

    王先生说,这名工作人员拿着王先生的购物小票,逐一和购物袋里的商品比对确认,检查后并没有什么问题,这名工作人员便要求检查王先生随身携带的斜挎包。“这不是涉嫌侵犯我的隐私吗?”王先生坚持不同意,并告诉这名工作人员,可以检查,但必须拨打110,让民警到现场检查。

    僵持不下中,又跑来一名高个子保安和一名女性工作人员,把超市门口堵住,不让王先生离开。那名大个子保安让王先生携带包不带商品过磁门,报警器仍然响,高个子保安将王先生的包拿过去,拿着包过磁门,报警器却不响了,高个子保安又让王先生单独过磁门,报警器仍然响。经过多次来来回回的实验,最后超市工作人员确认是王先生的裤子带磁性,造成报警器误报了。

    顾客不满:强制性检查,连句道歉都没有

    王先生说,最后确认是因裤子带磁后,才让他们离去。整个过程前后折腾了半个多小时,期间有大量的群众围观,而且父母已经60多岁了,体力和精力都有限。再加上在大众广场附近生活多年,有不少熟人围观,让他们感觉很丢人。但超市这三名工作人员却连一句道歉的话都没有。

    确认是因裤子带磁所致后,其中一名工作人员还说类似的情况出现过很多次。这让王先生更加窝火,既然出现过很多次,为什么不改进报警器?这也就罢了,出现过那么多次误会,为什么报警器响后,工作人员不是先找找其他原因,而是先怀疑顾客的偷盗呢?超市对顾客的信任在哪?再说,顾客一进超市时为什么不设磁门先检查一下?

    王先生说,现在像北京、上海等很多城市,包括济南的一些超市都已经取消了在门口检查购物小票的行为,在超市门口检查小票是对广大消费者的不信任,是侵犯人权的行为。王先生认为,华润万家购物中心应当取消在门口检查购物小票的行为,建立顾客和超市之间最起码的信任。“华润万家应该向我们诚恳道歉。”王先生说,这种强制性检查给他们造成了精神创伤。而且工作人员已经说了多次出现问题,应该立即停用现在的报警器,并限期整改,凡是不属于该超市的商品,出门时报警器一旦误报,应立即拆除该报警器并当众销毁。

    华润万家:这只是个例,会跟消费者道歉

    19日17:30左右,记者就此问题采访了华润万家购物中心大众广场店相关负责人,他称据他了解,类似的事情发生的并不是很多,可能是超市工作人员出于安慰王先生的想法才说发生过很多次。王先生只是个个例,之前并未出现过顾客裤子带磁的现象。“员工可能处理方式有点不妥,语言有些不合适。我会亲自跟消费者解释这件事。”

    这名负责人称,报警后检查并不是怀疑消费者偷东西,可能是工作人员没跟消费者解释清楚,其实有可能是超市的原因造成的,有可能是收银员忘了将磁扣磁条拿下来,检查是为了看看是否存在这种情况。目的并不是怀疑消费者偷盗。

    对于入口为什么不设磁门,该负责人解释,磁门两侧的辐射距离有限,只有75厘米,如果进超市都加上磁板,就会非常拥挤。“一般超市入口都没有磁门,只有出口才会有。”

    对消费者提出的道歉、精神损失费等要求,这名负责人称尽快跟消费者进行沟通,尽量让消费者的满意。

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