交通银行青岛分行副行长刘鹏涛网谈

    留言板 有时候在银行网点碰到服务态度恶劣的工作人员，心里窝火，打了投诉电话也不知道会不会有用。请问刘行长，银行内部对客户投诉是否重视？

    刘鹏涛 感谢这位网友的提问。我们非常重视客户投诉。从交通银行总行到青岛分行都越来越重视客户意见。全国交行每个网点都有投诉电话，无需拨号，直达总行投诉中心，为的就是方便客户对我行服务提出意见。我们认为，客户投诉是了解客户需求、改善自身服务的主要渠道之一。总行在接到投诉电话后，会在第一时间发送到相关分行，并要求限时回复。交通银行青岛分行成立专门的服务办公室，对全行服务规范性进行管理，同时每周召开例会分析投诉工单，对全行提出改进服务质量的要求。建立了客户有责投诉问责制度，对服务态度恶劣的责任人给予相应处罚。

    留言板 我要向国外进行个人汇款，想问一下有没有优惠？

    刘鹏涛 您好，感谢您对交行业务的支持，目前，交行正在开展私人银行客户国际汇款优惠活动，在标准费率上给予5折优惠减免，包括汇出汇款手续费和电报费。但活动仅限于我行私人银行客户，普通客户现在尚没有出台具体优惠措施。具体资费标准参见我行公布的个人外汇业务费率表。

    留言板 我是交行的客户，我看好了一套房子，想到交行办理按揭贷款，如何办理？

    刘鹏涛 亲爱的网友：首先感谢您对交行的支持和信任。如果您购买的是一手房，流程是这样的：请先咨询开发商按揭贷款合作银行中是否有交行，如果有，请通过售楼处联系我行个贷客户经理。如果没有，则需沟通开发商是否同意我行加入，如果可以，我行将非常荣幸的为您办理按揭业务。 如果您购买的是二手房，可我行个贷营销支行咨询办理。

    留言板 我是交行的客户，我看好了一套房子，想到交行办理按揭贷款，如何办理？

    刘鹏涛 亲爱的网友：首先感谢您对交行的支持和信任。如果您购买的是一手房，流程是这样的：请先咨询开发商按揭贷款合作银行中是否有交行，如果有，请通过售楼处联系我行个贷客户经理。如果没有，则需沟通开发商是否同意我行加入，如果可以，我行将非常荣幸的为您办理按揭业务。 如果您购买的是二手房，可到我行个贷营销支行咨询办理。

    留言板 我和家人最近考虑移民海外，你们有没有这方面的投资渠道和建议？

    刘鹏涛 感谢这位网友的提问。交行去年推出了“跨境综合财富管理”业务，发挥交行强大的海外分行平台优势，为您提供专业的服务，尤其是香港投资移民和财富投资项目，由港交行专家、香港投资顾问提供全程服务，交行已有多名客户成行。此外，青岛市场上需求量大的美国、加拿大投资移民，我行也有常年合作伙伴，给您提供便捷、高效、优惠的服务。详情您可与我行私人银行中心联系，电话82958868。

    留言板 贵银行有无在红岛高新区开设银行的计划

    刘鹏涛 感谢您关注交通银行。我行的高新区支行已经获得批复，目前正在装修，预计年内开业。欢迎您到我行办理业务。