中石油青岛公司抢抓“后峰会”时期多措并举上量增效

上合峰会结束后，中石油青岛公司抢抓提量增效宝贵时期，全体干部员工上下一心，共克时坚，集全公司之力、聚全员之智，深挖市场潜力，追补销售欠量，全力以赴打响“提量增效”攻坚战。7月份上旬，青岛公司纯枪销售快速恢复，实现同环比大幅增长。

做实停业站开业客户回流。峰会结束后，双层罐改造剩余停业站分批开始营业。青岛公司将改造开业站视为新投运站，要求站经理在开业后重新做市场定位，分析对比停业前销量、开业后销量以及与任务的差距量，从新客户开发、固定客户巩固、摇摆客户稳定、流失客户挽回四个方面入手制定增量措施。通过精确投放促销政策，实现销量快速恢复。峰会结束后恢复营业17座站，客户回流率达到86％。

抢抓竞争对手停业客户引流。峰会结束后，青岛区域主要竞争对手陆续进行大面积的双层罐改造，为抓住有利时机争夺客户，公司组织各站密切关注竞争对手改造停业时间，在其停业期间利用站前引导、站内记录、电话回访等手段甄别竞争对手客户信息，给予客户单笔满额赠礼、高频次赠券等政策，提高加满率和消费次数。在竞争对手停业期间，共有33座站开展了有针对性的促销活动，吸引竞争对手客户1．7万个，活动站点销量日增52吨，同时留下了7400多个竞争对手客户信息。

客户管理平台推动精准营销。大力推进以微会员平台为龙头的站级营销体系建设，实行“一站一议、一区域一议”的针对性营销策略，针对汽柴油提量开展多种促销活动，调动全员营销、全员开发客户的积极性。开展加油卡线上线下充值赠送、线上电子券发放等优惠活动，各党支部积极组织所属各加油站、小团队开展营销“六进”活动。其中开发青岛机关事务局下属机构45家，实现月增汽油30吨。

增强客户体验，提供多种贴心服务。合理优化店内外人员排班，高峰期设置专职引导员，形成现场“四向呼应”员工配合模式，在提升现场效率的同时，增强客户消费体验。大力推行擦车服务，将擦车作为与客户“有话说”的契机，借此沟通情感并强化开口营销、客户信息收集等基础工作。主动帮客户“算账”，介绍公司各项活动的叠加优惠，让客户感到贴心周到的服务，推动客户满意度不断提升。