万科城将现老青岛建筑风貌
访09年上半年青岛楼市销售精英青岛万科
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经营社区 魅力之城口碑传播带来80%客户 万科在青的三个项目，09年上半年同时取得了不俗的成绩。万科各个项目一脉相承的优势是什么？热销的背后是什么资本在支撑？对于这个问题，宗总的回答是，万科跟其他项目最大的不同，是万科在把项目当作社区来经营。 宗总解释说，万科的开发理念，不仅是把社区建设成房子去卖，而且还要投放很大的精力去关注卖了之后，客户能否在这里安居乐业。老 在这里宗总给我们举了几个万科在深圳做社区的例子。 早在2001年，万科在东海岸拿了天价地，那块地是一片荔枝林。在开发动工之前，万科请所有的业主到这片荔枝林举办了第一届“万科荔枝节”。到2009年，原先的荔枝林早已变成了新的住区，但每当荔枝成熟的季节，万科都会包一片荔枝园做“万科荔枝节”，请上所有的万科业主一起去采摘荔枝、分享果实。从01年的十辆大巴到浩浩荡荡上百辆大巴，万科在深圳的社区发展到了四十多个，业主更是不计其数。而万科荔枝节，也成了万科社区文化中的一项重要活动，一项传统。 深圳的四季花城，从02年开始举办“广场大家唱”活动，邀请明星助阵，组织老年朋友合唱比赛，到现在已经持续了7年，已成为整个深圳市社区活动的旗帜。2000年开始，万科在深圳各个社区举办运动会，每年运动会的规模非常大，参与人数达几万人。 此外，还有人们熟悉的万客会。（目前，青岛万客会人数已超过三十万人。）在深圳，每年的万客会会员节当天，深圳最高级的百货商场铜锣湾百货，会谢绝其他客户，只接待万客会会员，给予折扣优惠。 最后，宗总讲到已经入住的万科•魅力之城。魅力之城入住后，一年当中开展了无数次“完善之旅”，不断整治，思考住进去之后还能为业主做些什么，改善这个社区。为了鼓励社区商铺提前开业，为小区客户提供便利，万科甚至会给这些商家补贴。“大家有时间去看一下魅力之城，你会感觉非常感动。虽然只有一年时间，但这个社区已经呈现出非常良好的居住氛围”，宗总如是说到。 至于热销秘诀，宗总透露，客户推荐的比例超过百分之八十。“魅力之城在市区其实也没什么广告，但却是今年上半年城阳区项目中卖得最好的。客观来讲，魅力之城也是城阳区最贵的项目，比周边的项目贵了1000到1500之间，但客户还是会看重魅力之城的性价比。客户看到的是更大的价值。房屋的价值，服务的价值，有了居住体验生活，才知道住进去万客的社区和别的社区差别在什么地方——这也是万科企业最大的特点。” 万科来青岛，青岛市民首先看到的不是万科建筑漂亮的立面，更多的是建筑背后的开发理念。万科在青岛已经第三年了，有越来越多的客户选择万科、了解万科，这也是万科未来市场宣传的一个非常重要的基础和基石。 对此，宗总非常有信心地说，“越来越多的青岛客户在体会到万科社区的服务之后，他会越来越信赖和喜欢这个品牌。我自己本身也住在万科，夏天出去打球，带钥匙手机不方便，可以直接扔给保安。生活在万科的社区，真正感受到安全放心舒服。” 重服务 盖乐普客户满意度回访领先业内 万科注重客户满意度与客户回访。在全国，万科是最早进行盖乐普客户满意度回访的地产公司，到目前已经坚持了十年。 每年，万科会根据业主回访的反馈，对整个开发的各个端口，如设计、销售、物业，进行一个反馈的整改，而这些反馈的结果，直接影响到每个人的绩效。在对整个经营团队的业务考核中，调查反馈的成绩，不亚于分公司当年创造经济效益的成绩，二者同等重要。而这种体制，在万科已经形成了一种文化。 万科持续去改善整个社区的居住舒适度，客户理念，是万科在市场上立足的根本。宗总表示，“青岛有许多服务见长的公司，如海尔、海景，万科的开发理念跟这些企业的文化非常吻合。青岛诞生了许多品牌服务企业，但在青岛的房地产行业，还没有这样的企业出现。” 青岛万科会创出青岛房地产行业的品牌服务企业么？拭目以待。 万科城（网上售楼处 业主论坛 QQ群：89150061） 相关链接：专题：万科城奠基仪式>> |
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