在交通服务热线接到的电话中，80％属于交通咨询，20％属于表扬和投诉类。对于后者，交通热线在向责任部门转达后，还要反馈意见，电话回访市民。有3个专门负责回访的工作席位，每天要打近200个回访电话查询办理结果。据调查，市民对交通热线回访满意率在99.6％。

　　今年1月24日，住城阳正阳路的张女士，外出打的到城阳国货商厦。出租司机不开计价器，到达后索要12元。司机在找钱时，还将50元假币塞给了张女士。事后，张女士发现假币，既生气又委屈，随即向2817777投诉。热线工作人员及时向出租运管部门转达办理，仅用两天时间，就查到出租司机。在事实面前，出租司机承认了错误，向张女士当面道歉并返还50元人民币，接受运管部门的处罚。史希强