山东移动青岛分公司：四小举措架“心桥” 善小常为暖民心

山东移动青岛分公司党委深入贯彻落实党的二十大精神，坚持人民至上，自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作中，强化责任担当，狠抓人心红利，结合“领题破题”“从心出发青春聚力”等重点工作，在网格、营业厅一线广泛开展四小破题举措，鼓励善小常为，不断提升为民服务能力。

小题勤做促发展 抓住小机遇助力大发展

青岛移动充分发挥行业优势，加快网络基础设施投资力度，提速双千兆城市建设，持续推动乡村网络覆盖，通过细化服务场景，以5G技术赋能乡村振兴和农业农村高质量发展，为乡村振兴发展夯实数字底座。

在黄岛张家楼镇，满山遍野的樱桃红了，其中小樱珠品种成熟后保存期短，村民急需开拓新销路。为助力村民樱桃销售，黄岛党支部成立党员志愿者队伍，对周边网络进行升级优化，手把手带着老百姓一起做樱桃樱珠销售直播，教会老百姓使用淘宝、抖音等电商平台销售樱桃，让乡村电商跑出加速度。“以前每年都有很多樱珠烂在树上，今天短短两个小时卖出去100多斤，真是太感谢移动公司了！”村民们都竖起了大拇指。

小题新做办实事 设置小角落传递大爱心

青岛移动始终坚持为民初心，擦亮“心级服务”品牌，积极开展“从心出发，青春聚力”、服务挑刺等活动，通过设置爱心驿站、全屋智能体验专区等创新举措，拓展服务营销新路径，不断提升触点服务能力。

明阳路营业厅“爱心驿站”周边环卫工人多为60岁以上的老年人，为了让户外工作者们在炎热的夏天有一处落脚地，爱心驿站的志愿者周楠楠在中午时间为环卫工人烧上了热水、把大碗面、水果等食品递到环卫师傅的手中，引导他们在驿站里就餐、休息、如厕，在做好进厅客户服务的同时，为“城市美容师”们献上一份爱心。

小题细做聚合力 化解小矛盾促进大和谐

青岛移动在通过“加减乘除”“心情看板”等方式创新落实“三四五”工作法，关注员工思想动态，推动党建指导员帮扶机制，建立员工心情台账，记录难题解决情况，用心用情用力解决员工实际问题，将矛盾化解在一线。

市南党支部党建指导员刘刚来到西区网格，同大家一起做饭、并探讨工作生活中堵点，就员工关心的涉及切身利益的竞赛奖励核算问题进行讲解与说明，通过送方法、讲措施、解难题，让网格的员工心有所依、事有所靠、难有所解。通过多听街头巷议收集一线员工关心热议问题，实现对网格员工思想引导和精准帮扶。该网格在2022年度网格竞赛全省前三，荣获省公司“两和”升级标杆网格称号。

小题巧做惠民生 玩转小生态体现大关怀

青岛移动持续推动优势转化，依托“党建和创”融洽与社区的合作关系，加强智慧社区、数字乡村建设，通过渠道补盲、样板店建设让服务更贴近客户，发挥直销和随销队伍力量，开展线上线下触点服务，用网格“微力量”汇聚服务大能量，使高质量发展更有民生温度。

在城阳，一些独居老人儿女在外工作不能随时陪伴照顾，时刻让人牵挂，城区网格通过与和创社区的良好关系，利用发福利、交电费等契机，对村民进行全光WIFI、智慧看家等生态产品的培训，并开展入村、入户服务以及营业厅内购会等活动，为家里有独居老人、孕妇、小孩等需要看护的上班族安上全光WIFI、智慧看家等设备，一位客户办理完移动看家设备后说，“别看这个探头小，以后出差也能远程照看老人孩子，在外工作安心多了”。

山东移动青岛分公司党委将坚持以党的二十大精神指引，在善小常为中传递温情、凝心聚力，更好的服务客户，赢得人心红利。