中石油青岛销售公司：提升现场服务有“硬招”

近日，中石油山东销售公司公布了7月份神秘顾客暗访成绩，本期随机抽取了185座加油站进行暗访打分，青岛公司总体成绩位列全省第二，其中青岛73站在全省加油站排名第二。

今年以来，中石油青岛销售公司明确“优质服务就是最好的营销”的管理理念，建立现场服务精细化管理机制，采取多项措施，增强一线员工主动服务意识，聚焦问题抓落实，破解服务难题，以服务促销售，立稳“中国石油”在岛城油圈的金招牌。

从细节着手，助力站级管理。归纳出站级服务短板，制定专项治理提升方案，对服务视频进行一对一点评指导。为强化服务习惯的养成，建立视频评价机制和监控巡查机制，对重点站实行“每日一视频”，每日进行服务效果点评，有效促进服务提升，筑牢现场服务根基，实现有针对性的重点帮扶。按规定利用班前会检查所有员工着装及精神状态，带领员工进行现场服务标准动作、标准话术的学习。为了能够给客户提供更贴心更舒适的服务，中石油青岛销售公司新增五项现场服务增值项，并组织开展卫生间“美化、净化”行动。现场低峰期擦车、赠一次性脚垫、提供体验式营销商品的同时，卫生间提供温水洗手、免费厕纸等，并逐步试点推进免费洗车、免费热（冷）茶饮等特色服务。（通讯员 王晨）