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镇江路街道窗口迎来听障人士 全程帮办无障服务

2019-05-21 20:54
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青岛新闻网5月21日讯 近日,在镇江路街道服务大厅出现奇怪的一幕:办事居民不停地给工作人员看手机。工作人员写纸条给居民看,旁边办事的居民起初以为她们是朋友,直到工作人员拿出“暂停服务”牌子摆到桌上和科室负责人请假说:“陪她去趟人社中心,她有听力障碍,”周围人这才理解了刚才的这一切。

“居民在窗口拿着手机给我看,我回答她,她示意我写到纸上,这时马上意识到她可能有听障。”就这样,密密麻麻写满了三张纸。咨询完,居民表示要去人社中心,工作人员又带路向镇江路街道人社中心走去,路上居民不停地用手机打字,向工作人员咨询,工作人员一直比划着手势、耐心、热情回答,深受居民感谢。

像这样的全程帮办,在镇江路街道卫计办时有发生。曾经也有一位年龄较大的听力障碍人士,要去宁夏路街道办事,错到了镇江路街道,详细将怎么走到目的地画到了纸上,但是工作人员发现居民还是不太能明白,于是直接把居民一路送到宁夏路街道办事处的门口。

镇江路街道卫计办一直立足群众需求,为不方便的群众提供“帮办”、“代办”服务,以让居民少跑腿、提高居民满意度为标准,用心服务群众、帮他们解决问题,切实提高群众办事的便捷度和满意度,赢得居民好口碑。

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