市消保委公布十大消费热点 家电投诉高居榜首

    对策建议，举证难、鉴定难、索赔难、退车难、维权成本高是目前汽车消费维权的几大难点，由于大多数消费者无法准确掌握汽车的性能特点，总体处于相对弱势的地位。对此市消保委建议消费者商家卖车前对于车辆的价格、赠品、售后服务等承诺，消费者要以合同的形式予以明确；提车时要仔细检查车况，对重要部件的性能、配置与事先宣传情况是否相符进行核对；尽量到规模大、资质好的维修点进行维修和保养，并索取维修保养

      远程购物纠纷不断，虚假宣传难以防范

    目前，远程购物已发展为电视购物、网络购物、广播购物、平面媒体购物甚至短信购物等。通过网络、电视、广播等媒体购买商品或者接受服务，不仅方便快捷而且价格低廉，让消费者乐于接受。上半年，网络、电视、广播等媒体购物投诉7件，咨询204件。

    消费者反映的问题主要有媒体购物虚假宣传误导消费者；三无产品、假冒伪劣产品多；销售者的虚假信息，使消费者异地难维权。

    抓家分析原因，一些经营者往往采取夸大、虚假宣传方式，通过媒体发布购物广告，吸引消费者购买。由于媒体购物的非现场性，消费者无法对产品真实情况进行直观感受，置消费者于被动地位，一旦产品出现问题（如货不对板或假冒伪劣），消费者很难退回货款。此外，部分不诚信的经营者，利用低廉的价格招揽消费者，但实际提供的商品或服务与之前的承诺存在明显差异，在提供商品的质量或服务的时间上打折扣，从而达到赚取额外利润的目的。

    专家建议，目前，媒体购物经营者资质良莠不齐，购买的商品和服务质量及售后服务难以得到保证，消费者在付款前一定要三思而后行，理性消费。要详细了解网站的资质、规模、信誉，可通过网站所在地的工商部门了解网站运营者情况，如地址、联系电话、负责人等相关信息是否真实；要了解购买产品的详细信息，尽可能的保留电子或纸质的材料，以防网站更新，相关信息被商家单方面更改；交易时使用第三方支付的方式，如支付宝等，或要求货到付款，不要将数额较大的款项直接转入对方帐号；4、面对媒体购物切勿盲目跟风，被所宣传的低折扣吸引，应理智消费，避免造成不必要的财产浪费。（青岛新闻网记者 朱颖）