市消保委公布十大消费热点 家电投诉高居榜首

      服装鞋帽商品需求量大，投诉量居投诉榜第二位

    上半年，服装鞋帽类投诉量为360件，咨询量为681件。投诉反映的主要是质量和售后问题是服装缩水、褪色、起球；鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶，鞋面装饰物脱落等等；出现质量问题，经营者经常推诿。

    专家分析原因是，服装类商品国家目前尚未出台任何“三包”规定，缺乏处理依据，对厂家自定的“三包”规定许多消费者较为不满；

当双方对质量问题有争议，需要鉴定时，操作困难。因为多数检测属于破坏性检测，且费用高、时间周期长； 《山东省皮革制品修理、更换、退货责任规定》中有关于鞋类的三包有效期较短，部分消费者购买鞋后不是立即穿着，发现问题时早已超过三包期限，引发消费者的不满。

    专家建议国家尽快出台服装鞋帽类“三包”规定，为消费者维权提供依据； 消费者购买服装鞋帽类商品，一定要索要购物票据，并特别注意商品标签，了解其成分、含量，洗涤以及保养方法，不要轻易相信商家的口头宣传；商场应加大消费引导，为消费者提供一些服装选择常识和技巧。