很荣幸作为青岛唯一的一家外资银行参加这次高峰论坛。我相信东亚银行的网银也是在外资银行中现在做得最好的一家之一。为什么这么说呢？因为东亚银行是今年刚刚推出全新的个人网上银行，这个和之前相比，它有很多独特的地方，主要有三大亮点。

    第一是安全性，因为国内刚才很多银行讲，客户不愿意网银的主要原因是安全性。因为东亚银行网上银行是来自香港，我们是一个经过测评的网上银行系统，也提供一些动态密码，安全数字证书等多种交易方式确保它的安全性，这是它的亮点之一。

    第二是本地化，因为作为一家香港的外资银行，我们必须符合本地化，就是中国青岛岛城市民的一个网上银行的特点。所以我们全新改版了东亚的网银，几乎覆盖了所有的需求。有八大板块，上百种服务。我想最特别的是现在网上银行使用最多的是周利宝通知存款业务，因为很多办理手续很复杂，我们的周利宝，只要开通账户，达到5万元就可以办理，如果支取的话，会有自动转为活期存款，不会使客户产生损失。所以我们还要考虑本地居民，还有老百姓实际的金融理财服务需求。如果把这个平台在网上搭建起来以后，很多客人是很喜欢使用网上银行的，因为毕竟提供了很多的便利。

    第三是个性化，东亚网上银行提供账上支付，还有网上AA，甚至可以订演唱会的门票，甚至境外的演唱会门票，所以非常个性。这是我们全新改版的网上银行的三大亮点。

    像刚才很多银行讲到的，网上银行各家的定位都不一样了，我想还是除了要突出传统的特点以外，还要突出更多的亮点，使更多的人使用网上银行。

    发展中遇到很多问题，还是觉得安全性不够，主观上不愿意使用网上银行，但是毕竟银行是客户一个咨询机构也好，或者是客户的一个意识有一个很好的提高，还需要银行从业人员，尤其柜面人员和客户经理，不断和客户沟通，帮助他去解决他心理上不愿意使用的障碍。通过自己不断使用网上银行，会感觉到它的好处，所以慢慢网上银行业务就会普及。我们银行现在主要个人银行条件，通过一网两卡来发展个人银行业务。尤其在外资银行境外网点少的情况下，我们更是主推网上银行，不断扩大我们的客户群。我相信虽然需要一段时间，但是老百姓使用网上银行，并且真正体验到它的好处，这个问题，网银发展的现状需要一段时间，我相信会有所改善。

    国内很多的银行，包括股份制银行，它们的网银非常好，很多客户在我面前也表扬国内银行网银的好处。但是外资银行有自己独到的客户群，在网银上有独到的亮点，尤其在产品创新方面。我想主要是大家合作，更多是老百姓体验不同的金融服务和金融产品。