晚报讯 “我买的电脑的软件出了问题，厂家却说不在三包范围！”晚报3•15维权热线近日接到消费者投诉反映，所购电脑软件出现问题没人管。工商部门就此表示，预装软件、随机销售（含随机赠送）的软件同样享受“三包”。

　　市民李先生反映，不久前他购买了一台笔记本电脑，可回家第二天电脑就出现无法上网的问题。尽管经销商两次派员上门调试修理，但都没有解决问题。后经专业人士检查，发现该电脑不能上网的问题主要是所配置的软件功能缺陷所致。李先生要求经销商退换时，却被对方以“电脑软件不‘三包’”为由拒绝。接到投诉后，12315执法人员当即责令经销商为李先生办理退机手续。

　　据12315工作人员介绍，这类投诉他们近期经常接到。据悉，根据国家信息产业部和国家质检总局联合制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，预装软件的“三包”期限为一年，随机销售（含赠送软件）的“三包”期限为三个月。凡在硬件系统标准配置下不能正常工作，或不能支持产品使用说明明示支持的产品及系统以及不支持产品使用说明明示的软件功能，都构成为软件的质量问题。由于软件产品存在质量问题是不能修理的，只能以换代修，所以“电脑三包”中明确规定，软件存在性能故障的，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者退货。

　　工商执法人员为此提醒广大消费者，尽管电脑预装软件、随机销售（含赠送软件）都享有“三包”，但消费者不要使用盗版软件，因为由于使用盗版软件造成的损坏，商家不承担维修等责任。（格宁恒瑞）