海尔服务出新招

　　专为电脑办“护照”

　　新年伊始，一向以服务创新在同行业和消费者中享有盛誉的海尔电脑又推出服务新措施，给用户颁发“海尔护照”。

　　给电脑办护照，这可绝对是个新名词。从2004年1月1日起生产的海尔电脑，每台都有一本专属“护照”。那么，海尔的电脑护照对消费者有什么好处呢？据海尔顾客服务部门负责人讲，海尔电脑专属护照就好比为消费者请来免费“个人电脑顾问”，使消费者得到贵宾般的待遇和其他品牌所不能拥有的利益。

　　其一，海尔电脑“护照”整合了保修卡、三包凭证、维修记录单、24小时热线服务电话等原来随机附件，全部放在一本“护照”里，方便了用户的使用和保管。对用户来讲，购机后拥有了一本详细的服务指南和一本记录全部服务内容的个人档案。护照内容同时在海尔顾客服务中心计算机系统也有相应的备份，随时可以查到用户的服务档案。

　　其二，创新“一对一”服务形式。用户购买海尔电脑后，海尔服务部门即确认由一个固定的海尔电脑服务商做为对用户的“个人电脑顾问”，从为用户上门安装、培训，到其他的服务项目，均可由专属服务商实行“一站到位”的贴心服务。拥有了海尔专属服务商，就为您的海尔电脑找到了“专属保姆”，服务商会详细对您的爱机所有的维护、维修做出记录，一旦出现软件或硬件方面的问题，通过调出历次服务记录，可以方便的诊断病因。同时所有记录在海尔服务总部都有备份，资料长期保存。

　　其三，大大缩短了信息流程，用户的服务需求信息可以在最短的时间内由海尔电话服务中心“8939999”通过顾客服务信息系统同步传递到专属服务商，服务商会在第一时间内与用户联系，提供最专业的解答和快速的服务响应，避免了因不同服务商需要重新了解机器使用状况，重新检测等时间延长给用户带来的不便。

　　海尔电脑服务措施的创新，靠的是海尔“真诚到永远”的服务理念和专业的服务商网络资源。为实现“海尔护照”承诺的服务内容，海尔顾客服务中心还特地投巨资，引进了世界著名的“ H P”顾客服务信息化集成系统软、硬件，搭建了为用户提供快捷准时、规范专业服务的平台，为消费者营造出舒心、安全的服务环境。

　　服务的创新大大的提高了海尔电脑的市场竞争力，2004年1月份海尔电脑销售额同比猛增210％，青岛市场同比增幅高达300％。这说明了用户对海尔电脑的认可和对海尔电脑品质的信任。