生老病死是每个人都要经历的事,在人的一生中,总免不了要同医院和医生打交道。为了更好地为患者服务,医院提出了“患者就是上帝”的口号。其实,患者并没有奢求医院把自己当成上帝,只要医院和医生能把患者当成人对待,并给予患者足够的尊重,患者就感到很满足了。如果医疗机构能够做到尊重每个人,我们的就医环境就会有极大的改善。
走进医院的时候,我们常看到这样的情景———医生面无表情地询问病人的姓名年龄和发病经过,简单的查体之后,龙飞凤舞地写病历,开处方,用简短几句话交代病情之后,就接诊下一个病人了。在十几分钟的就诊过程中,患者无法与医生充分交流沟通,带着满心疑虑,患者又要在检验科、放射科、药房之间来回奔波,眼看着自己变成几张化验单,几份检查报告和一大堆有稀奇古怪名字的药,再回去询问医生,医生用廖廖数语就下了判断。常常是患者满心疑虑地走进医院,又一头雾水地走出医院,然后到处托朋友,找熟人,希望对自己的病情有更详细的了解。
很多患者感到,当自己走进医院的时候,就从一个活生生的人变成了一台运转不灵的机器,面对着先进的仪器设备和医生职业化的冷漠,得不到足够的尊重,无形之中被“非人化”了,变成了疾病的载体,科研的对象和一张张价格不菲的收费单据。
造成这种情况的原因,一方面是由于医疗资源配置不合理,一个医生需要面对太多的病人,结果分配到每个病人的时间只有十几分钟,医生本身就承受着过大的工作压力,很难关注到每个病人的需要;另一方面是由于医院过多注重引进仪器设备,取得科研成果和提高经济效益,忽视了对患者的人文关怀。
其实,医生对患者的尊重体现在很多细微的方面,比如接诊患者时,微笑着注视患者的眼睛,在与患者交谈时用“您”而不用“你”,在询问患者姓名时用“您贵性”或“您怎么称呼”而不用“你叫什么名字”,在书写病历处方的时候字迹工整,耐心解答病人的疑问,避免用专业化术语解释病情,天冷的时候把听诊器用手捂热再放在病人身上,对行动不便的病人嘱咐一声“您慢走”等等。
面对着无数病痛,冷漠可以是一种职业习惯,关怀、同情、尊重是另一种职业习惯,如果尊重患者成为医生的职业习惯,无论时间多紧,工作压力多大,患者也会感到医生的关爱之心。
医生对患者的尊重是给患者的一味良药,尊重患者并不是一个技术问题,而是一个认识问题,态度问题。江苏路王石