1999年颁布《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中指出，要″研究和探索产品质量的用户满意指数评价方法，向用户提供真实可靠的产品信息质量″。根据这一指示精神，中国质量协会、中国消费者协会、清华大学企业研究中心联合研究开发了″中国用户满意度指数″，该指数运用先进的分析工具和指数模型，涉及了总体满意度、产品可靠性、服务质量、品牌形象等五个方面，2003年该指数正式投入应用。

　　2003年底，第一次用户满意度指数调查结果公布，在耐用消费品类调查中，海尔彩电成为最大的黑马，五项测评指标四项第一，在总体满意度评价、产品可靠性评价、服务质量评价、品牌形象评价四个方面，分别以79、93、88、79的分值夺得第一。在品牌形象评价方面，海尔与索尼并驾齐驱，并列第一。

　　海尔彩电之所以能获得此项殊荣，得益于其在数字高清技术上的不懈投入与追求。海尔数字高清系列产品全：高清等离子、高清液晶、高清背投、高清 C RT电视……在技术上，海尔彩电科研投入足，2003年与中国亚太移动通信卫星有限公司签署协议，将航天科技应用到彩电领域。2004年初，海尔彩电推出″高清升级，数字追时″运动，以″数字追时″为代表的高清系列产品将高清电视带入一个新时代。

　　这次评比结果也显示了新的市场变化，模拟电视各彩电品牌的的撕杀已接近尾声，消费者以往认为起步早、生产早的模拟电视生产厂家，数字产品的技术、质量就好的概念，在现在的数字电视时代将是一个误区。数字电视时代是彩电行业重新洗牌的时候，市场格局将重新划分。由于老的彩电品牌往往注重于模拟电视价格的撕杀，而忽略了数字电视的研发。相反，高点起步的海尔彩电高瞻远瞩，在国内率先进入数字领域，自主研发的″爱国者Ⅲ号″数字电视解码芯片已在市场上销售200多万片……

　　这一切说明，以海尔彩电为代表的技术性、创新性企业或许能够创造另一个奇迹，那就是数字时代……（小文）