近日，一场前所未有的商业直播吸引了京城各路媒体的关注，北京电视台对家电行业的第一个商业服务品牌－－″彩虹服务″的启动仪式进行了现场直播，作为″彩虹服务″的发起者，国美电器在仪式上与众多知名家电企业结成售后服务联盟，重新建立家电行业服务新标准。在此之前，以直播方式对一场商业活动进行报道无论是在商业领域还是在电视领域都是史无前例的，由此可见″彩虹服务″的出现在家电行业，乃至整个商业领域的巨大影响，国美电器也通过此次活动开创了商业领域的又一次创举。

　　彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始，国美将其服务体系命名为″彩虹服务″就是要向广大消费者诠释一种新型的服务模式和理念。据国美售后服务中心介绍，″彩虹服务″是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹是由阳光折射而成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切；彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100％承诺，即咨询服务落实率100％、客户投诉回复率100％、安装调试合格率100％、维修合格率100％、用户档案完备率100％、上门服务到位率100％、服务时间准时率100％。

　　国美″彩虹服务″服务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对应着商标 l ogo的三种颜色。

　　★绿色“无忧”服务

　　一、购物无忧：

　　●严守″3C认证″、″三包法规″等国家规定的行业法规，并遵循国美电器一贯的″名品进名店″的原则，使产品质量无忧。

　　●谁价比我低差价两倍还，使产品价格无忧：在国美商城购买彩电、空调、冰箱、洗衣机、音响、碟机、厨卫（微波炉、热水器、油烟机、灶具）、手机、电脑，在购机当天如发现国美零售价高于本市其他大中型商场，消费者可凭相关证据到国美进行差价部分的双倍补偿，七日内可享受退还差价的补偿。

　　●不满意就退换：顾客在7日内对所购买的商品不满意，可以退货。顾客在15日内对所购买的商品不满意，可以换货。

　　二、投诉无忧：

　　●投诉一站到位：国美电器将作为接受客户投诉的″第一负责人″，为顾客解决售后服务中的问题，绝对不向第三方推委，为消费者提供″一站到位″的无忧投诉服务。

　　●彩虹热线：800免费服务电话承诺10秒内接通，15分钟内回复，以最快的速度为顾客解决问题。

　　●投诉有奖：如果顾客对国美任何环节的服务不满意，可以直接通过″彩虹监督卡″向售后服务中心经理进行反映，售后经理有责任对事实经过了解、核实，并在3天内给予回复。如果确实因为国美工作人员的原因造成顾客不满意，且为顾客造成了一定损失，国美将予以顾客赔偿。

　　三、维修（后顾）无忧：

　　●借机服务：一些大件商品如需维修，时间超过一周，国美将全程免费为您提供代用机。

　　●″三包系列″如：一个月内功能性故障可无条件调换机。

　　●消费者维权保证金：国美电器本着″服务顾客″的原则，实行″厂商联保″服务。顾客如因商品质量问题或在享受服务过程造成人身、财产损失，在生产厂家或其它服务提供商理赔不及时的情况下，国美将动用″消费者维权保证金″实施″先行赔付″。

　　●厂商联盟协议。

　　★红色“个性”服务

　　●会员制：成为国美会员，拥有国美积分，即可享受多项免费服务和优惠服务。

　　●国美家电师售前免费上门设计，上门提供产品咨询、电路设计、成套配置建议等服务。

　　●服务提速承诺：″彩虹服务″将每3个月推出一项新的服务项目，保证消费者日新月异的个性化需求。每月30％的新品更新率，使商品丰富大全，任由顾客挑选。

　　●异地购物：

　　●以旧换新：凡在国美消费的顾客均可享受″以旧换新″的服务。回收商品种类：彩电、洗衣机、空调、冰箱、音响。

　　●网上商城：鼠标购物，货到付款，无疑是最便捷最安全最时尚的购物方式。

　　●呼叫中心：通过呼叫中心使国美与厂家在服务上实现无缝连接，实现顾客维修、投诉、信息反馈一站式解决。

　　★蓝色“亲情”服务

　　●卖场环境舒适的购物环境，细节到卖场温度和噪音的环境管理，使您充分享受购物的乐趣

　　●″三米三声″服务：主动问候顾客、主动询问顾客需求、主动进行商品讲解，提供专业亲切的导购服务。

　　●亲情服务台1.咨询、导购2.办理退换货3.顾客投诉接待处

　　4.礼品包装（限小家电商品）

　　5.免费为您提供简易药箱、老花镜

　　6.广播站7.叫车服务（出租车）8.会员积分、积分查询●空调免费服务1.一年内免费充氟一次2.一年内免费保养一次3.一年内免费移机一次