一条普通的交通服务热线，两年中竟接起37万多个市民电话，这就是“2817777”。市民生活节奏的加快，让衣丰、食足、居安的人们，越来越多地关注交通。“轮渡船今天开不开航”、“高速路明天是否封闭”，这些疑问，常随着天气的变化，成为市民关注的焦点。2001年12月31日，交通局“2817777”服务热线应运而生。自此，市民交通服务方面的咨询、建议、投诉，有了一个方便的渠道。热线开通两年来，受到了众多市民的称赞。

　　交通服务热线共有10个工作席位，24小时人工受话值班。工作人员个顶个都是交通“专家”。你随便问某路车的始发站、途经什么地方，工作人员都能对答如流。对于市民就城市公交、出租、长途班车、旅游车（船）、轮渡等方面的投诉、建议，工作人员更是耐心听取、热情服务，准确快捷地受理、转达、反馈，为交通管理决策部门和广大市民，架起一座沟通的空中桥梁。去年公交部门对34条线路站点首末车时间的延伸、公路交通检查处打击轮渡黑车等行动，均采纳了市民的建议。更有数千市民通过热线，寻回了在出租车上丢失的物品。“把热线电话办在老百姓的心坎上”，交通热线电话负责人魏岩表示，交通服务热线的管理理念是“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”，就是要实实在在为百姓服务记者史希强