本报讯 行政管理与行政行为同样需要规范和约束。近日，市环保局通过的 ISO9001质量管理体系审核认证，不仅显示其工作颇具创新性，而且还成为全国环保系统首家通过建设项目管理与服务全过程认证的单位。

　　近几年，市环保局大力推行政务公开，规范行政行为。在建设项目环境管理工作中，创新性地开展工作，不断优化审批程序，缩短审批时限。去年在全国环保系统率先实行了“网上申报、网上受理、上门服务、现场办公”审批方式，同时加强了建设项目建设期的环境监察工作，对建设项目从申报受理到验收实行全过程跟踪管理和服务，从源头减少了违反“三同时”现象的发生。

　　该局负责人认为， ISO9001质量管理体系标准，是国际公认的先进管理模式，对政府部门的行政管理具有重要的借鉴意义。鉴于此，去年，他们把进一步规范建设项目环境管理，提高管理和服务质量作为年度重点工作目标，以依法行政、服务社会、与时俱进的工作方针为指导，紧紧围绕着“像企业对待用户那样为服务对象服务”的理念，按照 ISO9001提出的“满足顾客和适用法律法规要求”和“持续改进”标准要求，提出了管理体系的质量方针、工作目标，建立了具有新时期特征的建设项目环境管理质量体系。该体系涵盖了建设项目的申报受理、环境影响审批、建设期环境监察、试生产和竣工验收等全过程。

　　据介绍，上述体系经过实践运行，效果明显。建设项目环境管理的运行机制进一步得到优化，各部门职责明确，行为规范，决策水平、工作效率和服务质量都得到了进一步提高。据统计，去年市环保局共审批和验收建设项目300个，无一例投诉，根据对顾客满意度调查结果看，满意率达到了92.3％。（李昊伦宁方正）