随着总投资8000万元的青岛昱方园汽车配件有限公司的正式落户，已在胶南市珠海街道办事处投资5年之久的山东外贸机械公司刘经理，先后为该处引进内外资项目4个，总投资达1.2亿元。在珠海办事处，像刘经理这样主动充当办事处招商引资“红娘”的客商有20多位，他们说：“是办事处的人性化服务打动了我们。”

　　珠海街道办事处充分认识到，在当前竞争日趋激烈的招商形势下，招商引资就是推销投资环境。正是在这一观念的指导下，该处在加强硬件建设、让客商“进得来”的同时，把提高服务质量和水平作为工作的着力点，采取硬措施改善软环境，确保让客商“住得下、发展好”。为此，该处本着“以我真诚，得您信任”的原则，在全处积极推出并用心打造“有事您说话”这一服务品牌。为便于联系，保证及时了解、满足客商的需求，该处专门印制了“客户服务卡”，上面印有党委书记、办事处主任及经贸服务中心的联系方式、投诉电话等，并承诺：只要您一个电话，剩下的事情我们来做。同时，不管对在谈、在建项目，还是已经投产项目，都逐个安排专人，为投资者提供“全托式”、“一条龙”跟踪服务。

　　“你有难，我帮助”，切实解决客商生产经营中的难题，是该处树立“有事您说话”服务品牌的核心内容。保赫曼（青岛）医用器材有限公司是德国保赫曼集团于2000年投资800万美元，在大陆建立的第一家公司，由于地势较低，在夏天的一场连日大雨后院内进了水。接到公司经理的求助电话后，办事处立即组织机关干部冒雨前去帮助抢险，与公司职工一道扛沙包、堵进水，搬运仓库货物，经过近两个小时的忙碌，使该公司的损失降低到了最低限度。事后，办事处又协调有关部门为该公司整修了排水管道，消除了水灾隐患。远在德国的保赫曼集团总裁专门发来了致谢传真，表达了在此长久投资的愿望。此后不久，增资1100万美元的消毒卫生敷料项目正式开工建设，使该公司达到了年销售收入1.5亿元、出口创汇1200万美元的规模。青岛太乙世界箱包有限公司是该处李家石桥村引进的一家韩国独资企业，由电线短路引发的一场火灾使该公司损失了近千万元，致使企业经营遇到了严重困难，动摇了客商继续投资的信心。灾情发生后，该处一方面积极联系保险公司，在最短的时间内先为公司拨付了400万元的赔偿款，另一方面，针对企业资金困难、难以恢复生产经营的问题，办事处与李家石桥村多方筹措资金近百万元，无偿借给公司使用，同时还免除了公司当年的租赁费。这种雪中送炭、无私援助的举动，使韩国客商备受感动，坚定了发展的信心。企业生产经营很快步入正常，韩国客商不断注入资金扩大规模，使该公司由开始时的70万美元扩大到现在的400万美元。

　　从生活细节入手，提供人性化服务，为客商营造“家”的环境，是珠海办事处“亲商、安商”措施的延伸与细化。他们专门建立了客商档案，对其民族风情、生活习惯以及生日、民族节日等纪念日，全部详细记录。遇到客商的生日或民族节日，办事处主要领导总会登门表示祝贺；当客商的亲属前来探亲时，办事处就会及时地指派“临时保姆”、“临时导游”，提供生活、旅游上的服务；每年的中秋节、春节，办事处都要组织举办中外客商联谊活动。为了增强处、村干部的“亲商”意识，该处实行了项目跟踪负责制，把相关人员档案工资以外的补贴、奖金全部扣发作为责任风险金，凡是完成责任跟踪、协调服务任务，没有受到客商投诉的，则全部返还，否则，就根据情况部分或全部扣除。巢暖自有凤来栖。正是珠海办事处这种后勤式的周到服务，赢得了客商的信赖。去年以来，该处先后引进内外资项目65个，合同利用外资7235万美元，实际利用外资4725万美元，内资到位7.29亿元，其中，仅通过以商招商就引进了30多个内外资项目。本报记者赵芳本报通讯员周庆岳祁晓