去年接到对电信行业的咨询、申诉1261起，比上一年明显增多。

　　主要问题：

　　一、话费收取缺乏透明度；二、工作人员业务不熟、服务态度差；三、收费名目繁多且强制收取；四、通讯质量差，各通讯部门互相推诿。