12315去年一年受理以手机为主的咨询、申诉6148件，其中申诉为1176件，占申诉总量的18％。

　　主要问题：一、以旧充新，二手机当新机销售；二、商家自编“手机三包”，欺骗消费者；消费者手机出现问题时，故意推诿、拖延时间，与维修部门串通一气，以各种借口拒绝退换货；一些经营者在消费者换机后，不按规定提供换货凭证，而以售机日作为三包起算期，人为缩短手机三包期限；部分维修部门不按规定给消费者填写维修记录，使消费者无法行使正当退换货权利。三、手机检测难。目前手机市场上所有的检测机构都设在厂家的售后服务部，公正性让消费者怀疑，而要通过质检部门检测，必须要到外地去做，使消费者感到举证难、负担重。四、手机维修难。由于手机维修点技术设备不一，修理水平没有保障，使得消费者的手机出现故障后往往得不到及时准确的维修，有的故障没修好，反而弄坏了其它配件，使消费者的手机在包修期内失去了包修资格。

　　12315消费提醒：购买手机一定要索取正式发票、包修单，查看附件是否齐全，当面验清货后再交款。手机出现故障后，一定要到说明书中所列的维修点进行修理，不要忘记索取维修记录，并要求维修者详细记录维修情况。