春节前夕历来是家电流通领域购销两旺的时候，因为省时、省心又省力，不少消费者都乐于接受商家推出的送货上门服务。然而，由于不是“一手交钱，一手交货”，一些商家送货上门时有意无意的差错，在送货上门带来方便的同时，也给消费者“送”去了不少烦心事。为此，工商机关提醒广大消费者，在接受送货上门时，要细心一点、细致一点。

　　案例一装饰灯具“变了型”

　　去年12月，市民姜女士喜迁新居之后，在精心装修的客厅里挂上了价格288元的灯具。几天后，几位好朋友凑到她家里聚餐，庆祝她的乔迁之喜。谈笑间，一位朋友对着天花板上的灯具评头论足起来。说自己看到过一款灯具，粗看起来跟这款差不多，但在一些细节上要比姜女士家的精美，而且功能也多些。说者无心听者有意，姜女士觉得心里有点不是滋味。朋友们走后，她便找来说明书仔细阅读，发现自己当初定购的就是朋友所说的那种 FG10－G型灯具，而现在家里实际安装的却是在外观上相差无几的 FG10－S型。电话打到商家，对方售货员毫不客气：“当初你要的就是这种型号，送货单上也写得很明白，你找什么事？”没有办法的姜女士只好向工商部门投诉。工商人员经多方查证后发现，尽管送货单与所送商品基本一致，但所送灯具的实际售价一直是258元。据此推定，姜女士所订购的灯具应该是 FG10－G型。

　　经调解，商家退还了差价，并向姜女士赔礼道歉，同时给予了适当经济补偿。

　　案例二

　　电热水器“缩了水”

　　去年10月，朱先生在一家商场选中了一台88L的电热水器，交清了1280元现金，喜滋滋地回了家，第二天商家将货送上门并安装好。半个月后，朱先生在一次使用热水器后，在卫生间打扫卫生，仔细打量这台热水器，总觉得有点不对劲。经反复查看，朱先生终于弄明白，新装的这台热水器只有75L，比他在商场订购的那台少了13L。朱先生拨通了商家的售后服务电话，对方的态度倒非常诚恳，连连认错并答应给予更换。但过了半个多月，未见对方任何实际行动，朱先生便向工商部门投诉。

　　最终，由于朱先生家的这台75L热水器已使用多次，商家搬回去也不好处理，更换一台对朱先生来说也很麻烦，他便接受了商家退还200元差价的解决方案。这样，本想要一台容量稍大热水器的朱先生，无奈只好留下一台自己并不中意的热水器。

　　案例三

　　电脑配置“走了样”

　　去年8月下旬，吴先生在某电器商行订购了一台电脑。当时销售人员介绍说，该款电脑的配置是 P4、1.5G处理器、256兆内存和40G硬盘等，并出示了宣传资料。吴先生经过一番考虑，觉得挺满意，想要一次性到位，他又花钱将17英寸纯平彩色显示器换成了液晶显示器。几天后，服务人员送货上门并安装好。两个月后，因为同在这家电器商行购买的打印机出了故障，吴先生决定退货。

　　而因为当时安装打印机的人员变更了电脑的软件程序，吴先生只得请电脑厂家的售后服务人员上门来调试。调试过程中，服务人员告诉吴先生，这款电脑的配置与商家的宣传资料有些不同，实际上是 P3、1G处理器。吴先生气得头都大了，要不是厂家人员发现，自己恐怕要一直被商家蒙蔽下去。最终，经工商部门调解，商家同意为吴先生更换电脑，并赔偿了相关损失1000元。

　　春节临近，工商部门的工作人员提醒消费者：为避免麻烦，送上门的货要仔细查验。

　　那么，是什么原因导致送上门的货出错呢？业内人士分析有两种可能：一种是由于经营者在商品出库、上门安装核对、售后服务监督机制的建立运行等方面存在漏洞，这种属无意中弄错；另一种则是个别商家存在欺骗心理，这种就是故意而为了。

　　但无论是哪种情况，都已经对消费者公平交易权造成了侵害。

　　针对上述情况，工商部门提醒广大消费者，在接受送货上门服务的前后，一定要做好有关查验工作：一是在选购好商品付款时，要注意送货单、发票等是否与自己选定的商品的名称、型号、价格等相互一致；二是在送货到家后使用前，要结合说明书、发票、送货单再次查验一下实际商品。

　　特别是在购买商家大规模促销活动中的商品时，更要细心查验，因为这种时候往往也是消费者和商家最容易在忙中出错、乱中出错的时候。崂山工商分局徐胜利薛建强