城阳区交通运输局：构建标准化办件机制，打造民声“微服务”品牌

交通运输行业一头连着民生，一头牵动发展。近年来，城阳区交通运输局聚焦“办好群众诉求就是走好新时代的群众路线”的部署要求，将“微服务”理念融入交通民声工作全过程，努力构建标准化服务机制，积极打造交通行业民声“微服务”品牌。

公交线路站点优化调整。

健全组织架构，办件机制规范化

率先在区直单位组建民声服务中心。依托事业单位机构改革，抽调骨干力量在区直单位中率先组建了民声服务中心，成立了由局主要领导任组长、分管领导任副组长、各单位负责人为成员的的民声服务工作领导小组，形成了“主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、主责部门具体抓、民声服务中心跟踪抓”的民声服务标准化工作机制。

规范案件办理机制。围绕“在线受理、分类处置、限时办结、跟踪督导、定期梳理”等五大方面，制定下发了《进一步规范交通民声服务办理工作的通知》。民声服务中心负责对所有民声服务平台进行全面监控，第一时间将来自各方面的民声诉求转交给主责部门，并对主责部门的办理过程实施全程协调督导。

规范民声数据分析应用机制。充分利用区民声数据分析与应用平台，对办理过程、办理结果不满意件及时进行对接转办，并在3个工作日内办结上报。通过健全民声诉求服务机制，畅通了办理渠道，压实了工作责任，提升了办件质效。2021年，共办理民声投诉8111件，同比下降了26.2%。

华中路建设前后对比。

完善工作制度，办件流程标准化

 实施案件接办标准化。不断完善“12310”限时办结、延期办理限时、超范围事项限时回退、涉嫌违法案件移送四项制度标准，减少层层转批环节，在接到民声热线转办件在1个工作日内主动与市民联系沟通；省政务热线咨询件、网络舆情件在2个工作日内办结；公开电话和网上信箱件等在3个工作日内办结；涉及道路出行等问题在1个工作日内办结；对市民乘坐出租车遗落物品等应急突发事项，急事急办，当日内办结。

实施案件办理反馈标准化。对无法在规定时限内办结的，3个工作日内向市民反馈阶段性进展、延期理由，并建立台账，制定下一步工作措施和办结时限，定期将阶段性办理情况答复市民，确保按期保质保量完成。

实施案件移送标准化。针对市民举报的交通运输领域违法违规行为，区交通局制定了《关于规范交通运输涉嫌违法案件移送工作的通知》，落实首接责任制原则，由相关责任部门、单位作为第一责任人，第一时间进行受理。及时与来话人沟通相关情况，属于职责范围内的，直接办理回复。经调查取证后，对于涉嫌违法违规的案件，根据移送流程，2021年度转交超范围案件2000余件，及时移送案件353件次转至其他有管辖权的部门、单位处理，有效打击了违法行为。

双积路建设前后对比。

坚持跟踪问效，办件督导标准化