诚邀乘客提意见，城阳巴士开展“市民开放季”活动

青岛新闻网7月29日讯（通讯员 邵英世）7月29日上午，来自仲村各社区的市民代表受邀来到青岛城运控股公交集团城阳巴士第四分公司，与公交驾驶员一起进行了座谈、交流，并现场参观了公交场站设施、了解了公交运行管理流程。自今年7月1日开始，城阳巴士组织开展了“市民开放季”活动，而邀请乘客开展座谈交流便是其中的一项措施。

主动服务，积极拓宽与乘客沟通渠道

据了解，目前青岛城运控股公交集团主要是通过公交服务热线来收集广大的乘客的意见和建议，为了更好地满足乘客的美好出行需求，进一步了解广大市民在公交出行方面的“急难愁盼”和宝贵建议，城阳巴士将第三季度作为“市民开放季”，以10个场站、59条线路为基点，相继组织开展问卷调查、座谈会等市民互动活动，征集广大市民对公交发展、服务工作方面的意见和建议。

城阳巴士相关负责人告诉记者，“市民开放季”活动实际是一个“走进乘客、问需于民”的过程，目的是为了畅通公交与乘客的沟通渠道，让乘客的声音传进来，通过了解掌握乘客的真实反馈，调整公交服务方式、丰富优质服务内涵，进而不断清除服务中的“盲点”，打通服务中的“堵点”。

立行立改，把乘客意见列成工作清单

活动当天下午，城阳巴士公司会同公交集团相关处室、行业主管部门，针对座谈会上市民提出的线路优化意见，进行了实地调研并商讨、制定优化方案。据了解，为了保证各单位“市民开放季”活动取得实效，座谈会搜集的问题和意见会纳入本单位“我为群众办实事”工作清单，确定解决问题的“时间表”、“路线图”、“任务书”，立行立改、不能不靠，解决一个销号一个。

城阳巴士公司还将对所属各线路分别采取跟车、站点、进社区等形式，开展服务质量问卷调查，问卷调查内容需根据线路实际进行确定，每条线路最终形成独具的调查问卷情况报告，针对搜集到的意见和建议，制定具体的整改工作措施。此外，为了提升车厢服务水平，还将开展驾乘岗位练兵比武活动，届时也会邀请乘客代表观摩并担任评委。

服务提升，城阳巴士公司多措并举

除了“市民开放季”活动，城阳巴士公司还出台了诸多服务提升措施，如制作《服务指导手册》和《亲情服务示范教学片》，实现服务全过程流程化、规范化；建立“重点人员”档案库和“服务质量”案例库，引导广大职工修正不良服务行为；开展“跟车找茬”行动，发现车厢服务过程中的服务细节、短板问题；印发《车厢服务应急处置明白纸》，提升广大驾乘人员应急处置能力；建立“双百双十”培育梯队，提升广大职工争先创优的热情。

据了解，青岛城运控股集团调整重组后，非常重视服务质量提升工作，相继开展了“展示城运新形象温馨服务大提升”百日竞赛活动和“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程，旗下公交集团也开展了“温暖车厢”精细化服务活动和高品质服务活动。城阳巴士紧跟集团脚步，制定了具体的活动实施方案，随着多项服务提升举措的出台，公交服务质量逐步提升，热线投诉率较同期下降了33％，市民乘车满意度持续提升。