王广兆

王广兆，女，2008年参加公安工作，现任青岛市公安局市北分局辽宁路派出所副主任科员，从事户籍岗位工作。从警九年来，她立足户籍岗位，不忘初心、牢记使命，勤恳敬业、服务于民，为群众办理户籍16500余件，各类证件23600余件，提供咨询服务35200余次，预约服务1400余次，解决疑难户籍750余件，上门服务840余次，实现了户籍窗口工作“零投诉”。收到群众感谢信130余封，锦旗20余面。荣立三等功1次，多次被评为优秀公务员、全市公安机关五星级户籍民警、市北分局十佳民警。近年来，齐鲁法制网、青岛新闻网、半岛都市报等省内外主流媒体对其先进事迹予以宣传报道，赢得了社会广泛赞誉，树立了青岛公安为民服务的良好形象。

一、创新规范窗口服务，把便民利民的理念根植于户籍工作的每一个环节。“能一次办成的事，决不让群众跑两趟。”这是王广兆对群众的承诺。辽宁路辖区地处青岛老城区，常住人口2万余户、5万余人，户籍工作面广、量大、事杂。她立足岗位，勇于进取，推出了“一站式、一口清、一单明”、“疑难户籍待办清单”等系列工作法，将便民利民体现到工作的每一个环节。针对部分群众对户籍业务了解不够的实际，她自制各类“便民条”和“便民卡”，让办事群众一看就明白，真正把服务做到了群众的心坎上。户籍工作的政策性和原则性强，遇到群众因不符合落户政策、规定而暂时无法办理时，王广兆从未一推了之，她设计建立了《疑难户籍待办清单》，认真记录每一个疑难户籍，一旦上级有新的政策，或规定发生了修改，她都第一时间通知相关群众来办理。当疑难户籍从待办变成已办，她就会在这一页上画一个红色“笑脸”，因为群众满意是她最大的喜悦。2013年春天，辖区居民小赵与河南籍姑娘小李结婚了，两人来申请迁移户口，按照“便民条”准备材料，“准迁证”很快就批了下来。但两个多月后，却不见来落户，拨打小赵电话一直未打通。直到第二年冬天，小俩口又来派出所，原来“准迁证”不慎丢失，只得重新提交申报材料。但按照青岛市新规，须提供“失业证”，而小李老家却已停止办理“失业证”。对于小李一直没有落成的户口，王广兆记录在“疑难户籍待办清单”上，也牢牢装在心里，她不止一次将情况向上级反映。最终于2015年底的一天，王广兆拨通了正在北京出差的小李电话，告诉她户籍政策调整了，她可以落户了。小李在电话里激动地说：“王警官，太谢谢你了，你把这工作真是做到了家啊！”

二、勤恳敬业真情为民，用微笑服务温暖着来办事的每一名群众。让群众满意，说起来容易，坚持做下来难。立足基层户籍窗口工作岗位，王广兆满腔热情投入工作，对待群众像自己的亲人朋友，遇到老人办事，她更是耐心解释，生怕老人不明白。群众来到户籍大厅，她都会站起身、微笑迎接、主动打招呼、询问有什么需要，这“一起一笑一迎一问”拉近了与群众的距离，让群众感到了尊重，也赢得群众的满意和认可。九年来，她用“无限温情”服务群众，让“浓浓暖意”弥漫在户籍大厅的每一寸空间，融化进每一个前来办事群众心中，实现了窗口工作的“零投诉”。2015年5月2日，在上海工作的路先生利用假期回青换领二代证，但因办公系统故障，照片信息始终无法上传。因还要赶回上海，路先生便冲着王广兆嚷起来，并拨打12345投诉。群众急，王广兆更急，她理解群众的心情，没有做丝毫的辩解，只想着抓紧为群众解决问题。她立即与上级业务部门联系，却被告知最早也要第二天才能修复。看着路先生焦急失望的神情，王广兆心里不是滋味，她绞尽脑汁想着补救的办法。她安抚路先生先拍照，提前在申请表上签好字，并承诺等系统修复后，第一时间为他办理。第二天还没上班，王广兆便早早的赶到单位，测试设备正常后，马上联系路先生前来办理，确保了路先生按时返回上海。一周后，路先生在上海收到了王广兆邮寄来的“身份证”。路先生深为感动，再次拨打12345市长公开电话，当然不是投诉，而是表达对户籍民警王广兆的感谢！

三、换位思考情系民需，在无私奉献中践行全心全意为人民服务的庄严承诺。小小户籍连万家，能为群众排忧解难是户籍民警应尽的职责，更是我们的价值与荣耀！这是王广兆经常挂在嘴边的话。每每遇到群众困难，她都急群众所急、念群众所想、帮群众所需，竭尽所能地为群众排忧解难。2014年5月，是全市小学新生网上报名的时间，辖区居民李先生的孩子顺顺却因没有户口报不了名。早在年初，李先生曾咨询补报户口的事，但由于顺顺的母亲去世的早，孩子的出生证明找不到，户口就一直没有落下，王广兆也很为其着急。补办“出生证”需要医院的出生记录，王广兆便前往医院查询，但不知什么原因，顺顺母亲入院时提供了假的身份信息，医院无法为顺顺补办“出生证”。如果要证明父子关系，就只有通过亲子鉴定。但当鉴定结果出来后，确意外发现李先生和顺顺并无血缘关系。由于突如其来的打击及没有亲子关系，无法上报户口，顺顺也没有上学，这也成了王广兆的一桩心事。直到第二年春天，李先生再次来到派出所，要求办理与顺顺的收养关系。为了尽快帮助顺顺入学，王广兆利用休息时间往返于医院、福利院、民政局等部门20余趟，走访李先生的亲属、邻居和顺顺出生时的邻床产妇等知情人30余人，准备各类材料40余份，终于在2015年10月为顺顺成功地补办了收养户口申报，王广兆也最终了却了这桩心事。上学后的顺顺经常对同学说：“在派出所我有一个警察阿姨，比妈妈还要亲咧！”优秀的工作成绩，来自日积月累的努力。在平凡的户籍工作岗位上，王广兆同志不忘初心、牢记使命，默默地耕耘着，无私地奉献着，孜孜的追求着，用实际行动赢得了辖区群众的信赖和支持，用自己的汗水与智慧书写着女人的自强与独立，用青春谱写了新时代人民警察全心全意为民服务的精彩篇章。