看口碑选家政 "答应"家庭服务平台品质更放心

在O2O大潮裹挟下，家政行业也逐渐步入互联网时代。同其他行业相比，家政服务更看重消费场景的标准化与专业化，这就使得用户口碑成为家政行业在O2O大潮下立足的关键。但是，目前互联网家政市场仍然处于未成熟阶段，准入、培训、监管都没有形成完善体系，“互联网＋家政”模式在方便用户的同时，仍然没有解决家政市场的“口碑难题”。

因此，从服务人员出发，提升消费体验便成为这场行业博弈的关键。早前，美国上市家政公司Care将保姆个人化特色信息公布于网站，从而解决了“信息不透明”和“方便性”的难题。而“答应”则是从准入制度、消费过程到客户反馈出发，以专业性、个性化的服务，在前者基础上更进一步，为提升用户体验提供了可行路径。

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其中，针对用户喜好的个性定制式服务便是“答应”的亮点之一。在“答应”平台上，用户可以根据技能、经验、口碑、性格等标准进行挑选，决定雇佣对象，“答应”会根据用户选择的服务人员特点、年龄等要求，智能地为其进行匹配。这一点被不少消费者认为“很人性”，在意保姆个人素养的王女士就曾表示，这次的保姆“很有眼缘”，自己很满意。

用户反馈是提高品牌口碑不可忽视的环节。从消费到反馈，再以反馈推动消费改进，从而形成良性闭环，是口碑良性传播的铁律。“答应”平台目前已从在线预约、挑选人员、签订合同、支付费用、跟踪监管、沟通协调、技能提升几个方面，形成了闭环的消费与反馈流程，随时解决客户问题。不少用户的问题在售后阶段得到了处理，而对家政员的满意度也成为未来家政员业内考核进阶的敲门砖。

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在以用户为导向的互联网消费时代，用户的需求和体验已成为引导服务业发展的重要因素。尤其在家政业遭遇“口碑危机”的大背景下，“答应”的一系列行动，实际上是依靠用户真实的体验与反馈，打了一场口碑的胜仗。