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青岛发往天津西的D68次动车前期售票出现问题 昨天,青岛发往天津西的D68次动车由于前期售票出现问题,导致多名乘客拿着座票找不到座位,与动车乘务人员发生争执,致动车延误长达50分钟。今天上午,青岛火车站相关负责人解释,由于两节车厢出现空调故障问题,铁路方面启动临时列车应急预案,调用了两节备用车厢,但后者设计的座位数要少,导致了部分旅客有票没座现象的发生。 怪事: 拿票上车找不到座位 “早就买了动车二等座,可是没有想到的是,按照车票上标明的座位号反而找不到座位。 ”昨天下午4时40分,袁先生向本报热线82860085反映,很多乘坐D68次动车的乘客拿着座票上车找不到座位,原定于15时55分发车的D68次动车仍未发车的情况。 乘坐D68次动车的冯女士说:“我在来青岛之前在天津买好了从青岛发往天津西的动车返程票,今天拿着二等座58号的座位票上车找座,却没想到整个车厢压根没有58号座位。 ” “就怕买不上动车的座位,我们特意提前十天买好返回天津的动车车票。”天津游客王先生告诉记者,提前半小时进站检票后,他发现拿着手中的01号车厢的051号到055号座位票均没有找到相应的座位,“我们带着小孩来青岛旅游,玩了4天已经很累了,没有座位就意味着要站5个多小时到天津,孩子们肯定受不了这份‘罪’。 ” 记者采访获悉,20多名拿票没有找到相应座位的乘客基本上都是在外地购买的返程票。 后果: 晚点近一小时才开车 据了解,青岛—天津西的D68动车是今年7月1日后新增的车次,按照列车时刻表,这趟动车是15时55分从青岛始发,21时14分到达天津。 据介绍,这二十多名乘客大部分是提前就买好了D68次动车的返程票,上车后寻座又无果,引起不少乘客对动车售票情况的不满。由于动车乘务人员一时也无法解答乘客的疑问,不少乘客表示拒绝上车。原定于15时55分的动车迟迟没有按时发车。大约过了40分钟后,青岛铁路部门的相关负责人赶来劝导乘客上车,表示待列车发出后再解决座位问题,双方争论了一会儿,在乘务人员的强烈要求下,部分仍表示不满的乘客无奈只好上车。 “乘务人员态度挺好,但是座位问题还是迟迟得不到解决,最后乘务人员拿来了小板凳外加一份免费的晚餐,还表示将退还50元现金作为铁路部门对乘客的补偿。 ”乘坐D68次动车的冯女士在车上给记者打来电话说,很多乘客对于买到票却找不到座位的情况迷惑不解,“动车都是实名制售票,不应该出现这种问题啊,我买的5张天津发售的返程票都没有座位,真没想到‘实名制’光把乘客身份落实了,座位反倒没有得到落实,这是怎么一回事,我怎么也想不通。 ” 处理: 每位乘客补偿100元 今天早上,记者再次联系到回到天津的冯女士,她告诉记者,昨天晚上他们基本上准点到达了天津,晚点耽误的时间都在5个多小时的路途中赶回来了。在车上,他们这些拿着票找不到座位的乘客继续和乘务人员交涉,最后在青岛始发站上车的这些无座乘客得到了每人100元的补偿。 铁路解释 车厢空调出故障临时更换备用车 对于找不到座位的原因,冯女士告诉记者,列车长的解释是临时更换了车,但是至于为什么换车,列车长没有做出进一步解释。 今天上午,记者联系到青岛火车站党委宣传部的相关负责人。据该负责人解释说,昨天由天津西抵达青岛站的D65次动车发现了列车两节车厢均出现空调故障问题。为避免乘客在乘坐动车时会因没有空调制冷感到不适,所以车站决定启动临时列车应急预案,立即调用了备用车厢,但后者设计的座位数要少,导致了部分旅客有票没座现象的发生。(记者 王哲 见习记者 于波) |