济宁市第一人民医院院长靳清汉:新起点 新征程

    “以人为本管理是以信任人、理解人、关心人、培养人为基础，尊重职工，尊重病人，把职工和病人的要求与利益作为一切工作的出发点。应当重在开发全员积极性，公平激励，让职工主动服务，愉快地去创造财富。”  

    采访中，靳清汉一直强调医疗质量管理。他说，医院管理体系中重点就是要保证“质量好”。医院为医务部、护理部等部门制定职责与任务，建立质量管理新机制。狠抓核心制度落实，狠抓运行病

    靳清汉的管理思想决不是只挂在嘴边上，不是作秀，不是哗众取宠。他的特点是真抓实干，说到做到，率先垂范。2009年12月4日，靳清汉院长来到心外科监护室看望了医院首例二尖瓣狭窄瓣膜置换术及冠状动脉搭桥术的患者以示对科室的祝贺。但是，在查看了部分手术科室的新入院病历，发现不少病历存在着许多明显的质量缺陷和安全隐患。当即决定早晨7：30分在心胸外科病房召开新技术项目表彰与医院医疗质量现场会，针对医院目前医疗质量管理不到位，核心制度落实不到位，手术室人员的质量意识、责任意识、风险意识、安全意识和敬业精神比较薄弱的现状提出了严肃的批评并给予相应的处理。

    某日凌晨五点多钟，靳清汉院长又到了儿科监护室检查工作，发现护理值班人员工作行为不规范，为病人用心服务存在着较多缺陷，立即让分管副院长和护理部主任来到现场感受问题并由护理部进行了全院批评。三天后，靳清汉院长再次督查，由于改进不彻底，医院对科室进行二次通报批评，扣除了护士长与全科护士的月度津贴并对护理部也给予了通报批评。四天后，又进行了第三次检查督导。“三进两回头两通报”成为济宁市第一人民医院医疗质量管理工作上的佳话，“用心工作、认真负责”逐渐成为风尚，医院质量管理工作得到前所未有的重视，质量管理水平迈上了新台阶。

    据介绍，为促进医疗质量管理工作的进一步提高，2010年4月医院聘任国内知名质量管理专家、山东大学博士生导师潘祥林教授为济宁市第一人民医院住院医师培养首席导师和医疗质量总监，这是医院在国内医疗质量管理工作上的创举。质量总监主要帮助医院建立医疗质量发展规划和年度实施计划，建立完善质量评价体系，落实质量发展目标和措施，落实质量改进办法，定期来院进行指导监督。         

    应该说，医院管理的每一个环节都包含了靳清汉院长的良苦用心。靳清汉上任以来，在完善硬件医疗设施的同时，注重按照“民主管理、依法治院”的方式进行科学管理。

    医院设立并推行常务院长值班制，即每周确定一名院级领导班子成员每天24小时值班，作为医院的“大行总”，全权、全面、全天候负责处理医院本周内的医疗、行政、后勤等各项日常工作，关键时候独立决策，不需要请示和研究。建立起严格的常务院长值班登记制度，常务院长对值班期间所发生、处理的各项工作特别是事关医院发展全局的重大问题、重要事件等，对处理或办结过程、措施、结果均要详细登记在册。

    这一医院管理体制的新突破，成为了医院民主管理、科学决策的有益尝试，进一步增强了医院领导班子成员的工作主动性和创造性，树立了领导干部“问题发现在一线，转变作风在一线，贴心服务在一线”的良好形象，营造了民主和谐的工作与决策氛围。同时，也有力地促使每一个班子成员自觉提升自己的综合管理能力，实现由单一技术性医院管理人才向复合型医院管理专家的转变。

    此外，自2010年开始对全院职工实行“四定、五评、三奖、两鼓励”管理办法，即定岗位、定编制、定各级目标、定责任，评工作质量、评工作数量、评内部顾客与外部病友满意度、评学科建设、评工作绩效，奖励贡献突出者、奖励项目突破者、奖励诚实做人、扎实工作者，鼓励后进变先进、先进变精英；并确立了“主动管理、用心管理、走动管理、制度管理、亲情管理和预防管理”的“六要式”管理思想，取得了积极的效果。     

    “所有管理的落脚点都在以人为本上。”靳清汉说，这个“人”包括患者也包括医院职工。但是，要让人民群众满意，首先得先让职工满意。 

    为将医院打造成内秀型环境，靳清汉更是亲历亲为，关注到医院工作生活的每一个细节——凌晨四点出现在医院病房内查看工作情况、冬天锅炉房旁亲把煤质关、查看水池及卫生间的卫生……他廉洁勤政、大刀阔斧与关注细节的工作作风深深感染了他的同事，他的部下。

    短短的几个月时间，靳清汉领导的济宁第一人民医院“焕发新颜”，无论从医院内部管理还是社会上的口碑，都发生了显著变化。2010年1月～8月，济宁市第一人民医院门诊人次同比增长7.1%；住院病人人次同比增长16.7% 。   

    医院是人才技术密集型行业，医院的竞争就是人才的竞争。“科技强院”的实质是人才的管理与使用。只有人才济济，技术过硬，才能做到让“政府满意，人民满意”。

    2009年的11月，靳清汉院长带领全体领导班子与医院博士走进一家咖啡屋，共商医院学科发展妙策，并成立医院博士联谊会，着力营造出有利于各类人才脱颖而出的良好环境。“让医院可塑之才进国家名院强科”——医院以此为抓手，加速推进医院的强科名院建设与国内外高端医学部门联合，积极引进当今国内、国际尖端技术。

    上任以来，靳清汉先后带领医院的学科带头人同301医院、北大人民医院、澳大利亚肝脏中心等国内外名院强科进行高端对接，并聘任黄志强院士、盛志勇院士、王宝忠院士等多名国内外著名院士、国手为名誉院长、学科导师、技术顾问，邀请他们前来医院讲学、交流、现场培训和技术指导。

    “在高端学术对接、人才培养上，一定要不吝精力、不吝财力。”靳清汉说，目前，医院正逐步构建起请进来施教、派出去进修的 “传、帮、带”相结合的高端人才培养模式，同时在全院积极实施“名师传承、名医再造”工程，大力培养新的技术骨干和名医，力求实现特色学科更特、强势专业更强、知名专家更响亮，力促更多专业、学科进入全省一流、省级重点专科行列。同时，在全院广泛开展“勤读书、爱学习、比技术、比贡献”活动，促进“学习型医院”风气的形成。在职能科室负责人中开展学理论、学知识、学技术、学法律、学理念活动，力求更新观念，用心做事、用心管理、科学管理。通过这些措施，全力营造“你有多大才，医院就提供多大舞台”，“是金子在医院就让你充分发出光和热”的广阔发展机会、平台和空间。

    此外，医院还同中国医学科学院血液病研究所、血液病医院合作，建立起淮海经济区第一家血液病分院，同时成立济宁医学院血液病研究所，打造苏鲁豫皖交汇区血液病诊疗中心，方便了患者就医。中国医学科学院血液病医院将每月安排专家到济宁市第一人民医院进行查房、教学、讲座，并协助济宁市第一人民医院建立血液方面实验室，开展相关的新技术、新项目。    

    在医院学科建设上，靳清汉全力做好神经外科、儿科、急诊科、心内科四个省级特色重点学科建设，着力提升心胸外科、骨科、眼科、内分泌科、血液科、妇科等市级重点学科技术水平、服务能力及在全省本学科的影响力和知名度，力促更多的专业、学科进入全省一流、省级重点专科行列。认真规范学科建设和加大人才引进工作，细化专业，加强生殖医学科、手足外科、核医学科、济宁医学院病理会诊协作组建设，形成弱势专业不弱、全面协调发展的局面。

    经过靳清汉不懈努力，医院学科建设及微创技术有了可喜的改观，受到广大患者及社会各界的普遍好评。

    荣誉昭示着业绩。靳清汉获得的荣誉还有很多，这里列出的这些也足以给医改以启示：院长就是医院的灵魂，一个好院长带起一所好医院。靳清汉一直以人民群众的利益作为他工作、奋斗的出发点，不断革新，不断探索，因之能取得成功。我们相信，济宁市第一人民医院将继续提速，不断升级。我们有理由有更多期待。

    有人说，时间能证明一切。也许，履任新职不到一年的靳清汉需要的也正是时间！