百安居纵横十年演绎商道

    1999年，世界500强企业英国翠丰集团（Kingfisher Group）旗下的国际家居建材连锁品牌百安居正式进入中国市场，其第一家在中国大陆的零售门店——沪太店在沪隆重亮相。百安居先进的经营管理模式和超前的服务理念无疑在当时鱼龙混杂、零散混乱的中国建材市场“一石激起千层浪”，推动国内家装建材零售行业发生一轮巨大变革。

    经过中国市场十年的磨砺，如今的百安居俨然稳坐中国家装建材零售业的头把交椅，引领行业潮流，成为消费者心目中的首选品牌。为什么消费者如此信任百安居的品牌？百安居究竟靠何种招数击退各路对手，稳居家装建材零售业的龙头宝座？百安居亚洲区总裁麦特（Matthew James Tyson）的话也许能够给我们一些启示：“顾客永远是百安居最关注的重点。我们相信，只有真正了解消费者需求，不断顺应市场的改变，才能使百安居在快速变化的中国家装零售市场保持领先地位。” 由此可鉴，“以顾客为中心”的服务理念深入百安居管理的精髓，主导百安居管理理念的突破与创新、管理模式的改进与完善和管理绩效的提升，这也是百安居使对手望之兴叹的制胜法宝。

    零售门店设“关卡” 产品“准入”门槛高

    为了给百安居的消费者创造安心、安居的家装平台，百安居在商品采购和供应商管理上运用先进的管理模式和质量监督体系，在采购环节设置重重“关卡”，通过供应商资质评估、问卷调查、样品确认、工厂评估、样品检测、日常抽检等严格规范的质量管理流程保证所有在百安居门店销售的产品具有国际品质与卓越性能。自有品牌产品的开发更是严格，不但需要上述的各项步骤，还需要与供应商共同制定技术规范、样品检测、封样、验货等更严格的环节。

    “我们在供应商筛选和管理上，严格执行母公司翠丰集团在国际上使用的供应商引进制度，建立了严格的流程。”百安居百安居（中国）商务部质量保证部高级经理马宇西向记者介绍，“百安居采用的是总部控制的供应商和商品选择方式。首先由各地采购进行资源搜索，在初步的筛选、预审过后，将信息传到总部，百安居会根据翠丰集团的供应商和社会责任要求对供应商进行审核与评估。同时

    据悉，百安居对每年招投标和自有品牌的供应商实行100％验厂，而所有费用均由百安居自己承担。至目前为止，百安居与如SGS、BV等国际知名的第三方评估机构合作评估的工厂已经超过500多家。在整个评估过程中，验证的条件多达百余条。其中，质量管理和企业社会责任方面有14条不能触及的底线，百安居称之为关键性失误点。只有评估达到要求的供应商才能获得资格进入百安居的供应商数据库。同时，进入数据库的生产企业还需要提供样品与有效的权威检测报告，以及产品的所有相关认证资料，包括3C认证证书和环保认证证书等。

    千万不要以为将自家商品摆上百安居货架后，就可以“高枕无忧”了。为了监督批量供货的质量稳定情况，百安居积极与第三方权威检测机构建立合作关系。自2006年起，百安居已与深圳市计量质量检测研究院、中国建筑材料检验认证中心、国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心、上海市质量监督检验技术研究院（国家建筑材料及装饰材料质量监督检验中心、国家家具产品质量监督检验中心、国家灯具质量监督检验中心等）等多个权威检验机构建立了战略合作关系，基本实现了在全国范围内对百安居商店的商品进行最有效的监控。“这样的控制方式和力度目前只有百安居能做到！如果检测中发现有不合格的商品，就会立刻撤架并暂停销售，如经复检后仍不合格，这些商品将全部退回供应商并为顾客办理退货。”马宇西对记者强调，“百安居也组建了自己的专业验货队伍，按照商品特点、控制重点、季节变化、原材料变化、客户投诉等因素制定抽检计划，不定时检查供应商工厂，同时飞行抽查上架货品，所有产品质量都必须严格执行现行有效的标准，力争把所有不合格的产品‘清理门户’。”

    除了对供应商及商品严加控制之外，作为国际知名的家装建材连锁集团，百安居每年还投资大笔费用用于培训供应商，提升供应商自身的质量管理能力和社会责任感。马宇西对百安居采购与质量管理给予如是概括“从源头加以控制，不惜重金构建全方位立体控制系统。”据悉，百安居每年在品质管理上的投入高达7位数！