浦发银行总行是银行卡部和电子银行部是分离的，但是在分行是合在一个部门，统一负责银行卡和设备、网上银行、网上支付。我们总行应该是比较重视网上银行业务的，行长很早就提出我们要把银行建在网上的提法。

    为什么会有这样的一个意见呢？是因为网上银行非常方便，无论对于银行还是对于客户而言，都是非常好的双赢的。目前浦发银行在网上银行的发展过程中，应该说发展得比较快，但是遇到的问题，应该和其他银行都差不多。

    在销售网上银行的时候，我们遇到比较大的问题是客户为什么不使用网银，许多人对网银有一个先入为主的概念，就是它不安全。这样我们再去做的时候就比较有难度，但是实际上银行认为，网上银行是非常安全的，可能也会出现一些问题，但是大部分的情况下，其实是客户在使用网上银行的时候，比如说把自己的一些个人信息不小心散播出去，或者是设置网银密码的时候，使用的是比如是生日或者电话号码，这种情况比较容易被不法分子猜到，容易被窃取。其实我们遇到的安全方面的问题不是很多的，对于这里提到的，去网点申请网银不方便的情况，我们设置了一种网银的签约方式，叫做预约签约网银。这种方式是针对于客户觉得去网点申请不方便而做的延伸服务。

    因为网银办理下来可以做很多的业务，所以我们要求客户必须是本人持身份证才能申请的，我们这种预约网银的方式，是客户经理可以作为辅导员，可以到代发企业或者高校，对客户进行面签，需要客户填写申请表，就相当以把我们的柜台延伸到客户所在的地方去，这样就解决了客户到网点申请网银不方便的情况，我们对这个问题是这样解决的。

    至于平时用不用，大家都有经验，因为我们做这一行经常用网银，其实也是一种习惯，从不用到用是一大步，但是使用后会觉得很方便，会经常用。所以基本上客户在网点办理银行卡，或者存折办理结算的时候，我们柜员会对客户推荐网上银行。客户一开始会有担心，我们的柜员会解释，我们的网银是很安全的。因为我们推广手机短信的方式，就是一个6位的动态密码，每次都不一样，客户登陆的时候，必须把这个6位动态密码输入才有效，下一次就失效了，所以客户只要保证手机不会丢失，他的网银就会是安全的。当然，如果是做交易，还需要输入交易密码，还有查询密码，所以是三重保护。

    如何吸引客户使用网银呢？我们非常重视，使用我行个人业务的客户，我们都希望他们使用网银，目前我行的覆盖率，我们是非常注意这个指标的，我们希望最低有10个个人客户里面，有两个人。

   目前我们是15%，我们正在推进网上银行的方式。当然一些广告，一些媒体，包括通过我们新闻网来推介网上银行，也是一种非常好的方式，毕竟都是相同的客户，他们喜欢上网，他们才有可能愿意使用网上银行。

    始于防范犯罪，保证用户安全方面，我觉得应该现在都使用一个标准，是FCH的方式，它的有效期是三年，一旦签约后，三年内只要数字证书没有问题，都可以继续使用，三年后再更新。我们相当于FCH非常安全，我们所有银行都非常信任的第三方平台，也是国际上通用的一种方式。