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残奥会志愿者沟通技能:8.非口语沟通
青岛奥帆委官网 2007-12-13 09:46:22
  

       非口语沟通

       在通过游戏体验了残疾人沟通与健全人的差异后,应该已经明白,沟通并不只是词语的表达、语音语调的协调,更主要的是非语言信息的传递。以下是沟通时传达信息的比例:

       7% 文字语言 Verbal

       38% 附属语言(语调语气) Vocal

       55% 非口语信息(肢体、表情) Visual

       试验证明,在沟通的过程中,非文字信息占据了重要地位。在交流过程中,不论你做了什么(例如轻轻的微笑,眼神的游离,翘腿而坐等),都会传递你内心的感受给对方。

       非文字沟通包括身体语言和附属语言(语音语调等)。

       身体语言能够传达两个最重要信息:某人喜欢他人或感兴趣于他人的观点;传达者与接受者之间应对地位的状态。附属语言代表沟通过程中的非口语形态,包括语调、语音、语速及除了所有说的词语以外的声音形态。它可以协助我们更好的了解词语的意思。

       我们必须要注意这些信息,它会告诉我们词语背后的真实,协助我们高效的交流与沟通。

 

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