《残奥会培训试点讲义》——残奥会志愿者沟通技能

       课程背景介绍

       本课程培养残奥会志愿者通过学习沟通基本素质与技巧，提升志愿者沟通的能力，打造优良的心理素质基础，提升成功的人格特质，培养志愿者与残疾人或健全人沟通时的心理准备与能力。本课程非纯理论课程，以实务操作为主，通过理论阐述，案例分析，体验游戏等方式让志愿者更能体会残疾人的心理状态，提升沟通能力，为2008年残奥会提供更好的服务。

       课程目的是为了协助志愿者在从事志愿者工作及与他人沟通时能具备基本沟通能力和发挥精准的观察力，本课程会讨论并传授沟通的核心灵魂，让学员可以根据自身的独特性予以吸收和应用，提升沟通素质能力。更主要协助学员可以更好的提升自我能力和成功人格素质养成，有益于学员在结训后，应用在日常生活与工作中，增加学员参与此次课程的附加价值。

       本课程可作为志愿者面授或自我学习专门用书。

       学习前的心理准备

       学习前要求做好角色转换，了解并熟悉自己的定位，把握积极的心态，用真诚的心接受新的理念与信息。沟通最主要的是交流与互动。学员需要保持“空杯心态”，有任何的疑问与疑惑都应该随时的表达出来澄清，心中的疑惑会带来“猜测”与“想当然”，造成沟通天然的屏障。同时，学习本课程需要学员抱有正确的心态（即保持轻松和自信）去吸收获悉的信息，按照自己的学习习惯与方式，探索课程的内涵，将信息锁入你的记忆库中，并把所学运用与传授他人，真正的拥有它们。

       本课程学习是为了服务残奥会相关工作，是国家整体素质与能力的体现，应当打开国界枷锁，保持中立心态 ，把“超越、融合、共享”的理念融入到服务与内心。

       本课程因时间有限，需要学员回去多实际操练，进一步补充学习。

       专题：如何进行高效沟通

       培训目标

       知识目标：

       1. 普及沟通的基本常识

       2. 了解有效沟通的重要性

       3. 了解跟沟通有关的心理学常识

       4. 模拟体验与残疾人沟通

       5. 掌握与残疾人沟通的要素

       6. 掌握与残疾人沟通的核心

       7. 掌握与残疾人沟通的方法

       能力目标：

       1. 通过实际操练的过程让学员落实沟通理论知识，以更好服务残奥会的选手与观众

       2. 让学员通过此次学习提升观察力与沟通能力

       3. 落实高效沟通技巧在生活与学习或工作层面