专访

　　主持人：作为利群来讲网友更关心的是为什么台东就这么一个利群,却能够把台东整个商圈做的红红火火，尤其作为老商业区中山路已经没落了，而且这么多大店都没有把中山路挽救过来，作为利群为什么能够做的这么好，想请您谈谈作为利群特色的台东商圈龙头，您在把这个商圈做好基础上如何再有所发展，实现这种区域经济。

　　徐恭藻：首先感谢新闻网给我们提供一个和广大市民交流的平台，应该说2006年在整个的经济运行当中，利群还是取得很大的发展，这一点首先要感谢广大市民的支持，正好还有一个多月要过新年了，我也利用这个机会感谢市委市政府领导和各个部门对利群的支持，也感谢广大市民对利群的成长和发展给予的关心和支持。利群应该说在近几年发展的比较快，特别是在2006年，我们预计今年的销售将突破一百个亿，也是青岛商业发展史上一个标志，更是利群集团的一个标志。利群之所以能够发展的好，我认为青岛有一个好的投资环境，各级领导的关心和市民的支持是一个很重要的方面。另外一个就是利群有一支非常好的员工队伍，非常优秀的员工队伍，所以说这也是利群能够快速发展一个很重要的基础。

　　从台东商圈来看或者说从青岛市的商圈来看，在90年代以前，青岛市可能是中山路这个商圈做的比较好，但是从历史上看，当时中山路是一个好的商圈，台东是一个商圈，当时辽宁路，市北也是一个商圈，还有沧口，李村也是作为一个商圈。这几年发展来看大家认为中山路商圈出了点儿问题，我倒不是这样看，因为在90年代初，当时我就提了个建议在人代会上，包括在一些媒体采访时我都谈过，我说我们青岛市当时的发展，网点布局都纷纷偏向了中山路，当时在建的我估计是华联，东方，国货，后来还有人民商场，都要建新商场，在当时那个情况，像台东和东部，包括李村那些商圈当时都没有计划，没有安排。我当时提了个建议，不要过于把人流往一个地方引，不合理，从市政设施到公交车，我们配套设施都会出现问题，90年代初我提过这样的建议，今天来看应该说中山路这个商圈，我认为是回归正常。像我们现在上国外去参观一样，国外的大商场没有和我们国内商场这样拥挤，应该说是非常规范，客流量非常稳定，当时我们的商业不太发达，每个城市都经历这么一个阶段，一段时间内大家都集中在一个区域这是很正常的，但是随着青岛市城市建设的发展，台东商圈，四方商圈，东部商圈，李村商圈等等都形成了一些区域的商业中心，现在肯定是中山路要回归它的自然，这样我认为在某种情况下也是相对合理，可能一下子回的太快，中山路有一点不太适应，但我认为这是正常，因为大家过去买东西都要到中山路，现在可能在一个区域商业中心就有问题了，所以我想是这方面的原因。

　　从台东这个情况来看，我认为台东商圈之所以发展，应该说不全是利群的功劳，但肯定利群起了很大的一个作用。一个是台东的人口比较多，居民住的比较密集，形成一个很好的人流，但更重要一个是由于我们的管理和经营做的比较符合顾客的要求，商品比较全，价格档次也比较合适，所以说除了台东附近的居民去购物以外，还把全市其他地区的居民也吸引过去一大部分，所以这个角度上来说台东商圈发展的比较繁荣。

　　青岛新闻网记者：利群一直倡导低价平民政策，这种低价是怎么达到的？以前听说利群给国外著名零售商做供应，不知道是不是这样的？

　　徐恭藻：应该说商业竞争其中很重要的一个环节就是价格因素，外资企业进入中国，特别像沃尔玛，家乐福这样的企业，到中国这个城市以后，往往以低价的形象著称，然后横扫整个零售业界，很多城市商场在外资企业竞争情况下纷纷陷入经营困难或者倒闭。从青岛整个情况来看，我认为在开放城市当中，青岛外资商业进驻家数比较多，竞争也非常激烈，如何在外资强大的势力下保持我们的生存和发展，我觉得这对于我们是一个很大的考验，其中很重要的考验是我们能不能从价格方面跟他们竞争？企业能不能生存发展有几项因素，一个是它的管理，再一个是它的实力还有它的企业文化。我们和外资企业竞争恰恰缺少这样几个方面。到今天利群为什么能够发展，我觉得我们也是在对外资进行分析以后来确定我们的方式和发展。一个是外资企业进入以后，它的优势，刚才我说了包括资金实力、企业文化、企业理念，包括它的一些跨国公司对外一些资源，整个的声誉，影响，但是也有弱项，比如到一个城市以后，由于它的物流系统在美国，在国外建的比较好，但中国还没有建设好，物流系统没有建成，这是制约它的一个方面，它来经营以后，大约80%左右的产品要靠当地产品供应，比如猪肉、蔬菜、水果、农副产品，农民不会因为你是沃尔玛我就给你便宜，你是国内企业就给你贵，他产品基本是一致的。差异在什么地方，一部分的工业品，特别在一些跨国公司的产品上面，包括保洁洗发水系列，可口可乐，这一类产品他肯定占有优势，因为他是跨国集团它的采购量大，70~80%的商品我们是完全可以和它的采购价格一致，甚至更低。针对外国企业进入以后，利群开始建立自己的物流配送中心，目前为止我们物流配送中心已经发展到全国，在全国影响力非常大，我们整个采购过程当中会作到进货量非常大，价格会比外资企业便宜，因为我们把中间费用省去很多，所以说在价格竞争上面，外资企业和我们相比他不会占有优势，因为可能70%到80%的产品我的价格比他低，因为采购量和销售量非常大，这是我们很重要的一点。物流是这样的情况，我们从一开始建立就作为第三方物流来发展，所以除了给利群集团供货以外，还承担了向全省一些大型商业企业来供货，所以说这几年在整个的商业竞争方面，我想我们还是占据了一定的主动。

　　青岛新闻网记者：想跟您交流企业对品牌的看法，以前浙江有一个利群是做烟草的，咱们青岛利群是做零售业的，想问一下徐总对品牌怎么看待？还有据我了解，利群集团下属还有一些子品牌，包括德源太，想请您品牌战略方面是怎样考虑的。

　　徐恭藻：利群是老字号企业，到现在有七十多年历史，最早叫做德源泰，永新等小私营企业组成的。六几年改成的利群，原来虽然改的不错，但影响没有这么大，随着利群的发展，我们的品牌，利群这个品牌开始形成，影响力也越来越大，乃至到现在在全国已经成为商业企业当中比较有影响的品牌。杭州这个卷烟厂生产的香烟叫做利群牌，它的品牌作为生产商标也是早就注册了，现在我们这两个品牌，我是服务性商标，他是生产性商标，我们两个品牌现在谁也没有办法吃掉谁，只能共同发展。但一个品牌对于一个企业非常重要，我们力争和杭州的卷烟厂，我们现在也有合作关系，大家共同来维护这个品牌的声誉，共同做一些广告，做一些事情力求使这个品牌更响，这个我们双方已经达成一致。现在我们又用起一些利群传统老字号品牌，比如德源泰房地产，包括“福兴祥”物流配送，这些用起来，我们也想作为一个集团公司，它并不是只发展一个企业，他要做一个综合性大型企业，最好还要有一些能够做响的品牌企业来共同充实利群集团这个大的品牌，所以说这几年我们力求打造比较新的品牌。比如说我们现在又成立几个子公司，可能再有几年的发展，很快又会在全国形成一个非常有影响的品牌，比如我们现在有一个服饰类公司，而且已经取得比较大的成绩，可能再有几年发展会在全国起带头作用，证明服饰类也可以做物流配送，我们通过几个品牌企业运作，子公司运作，大家来共同打造一个利群集团大的品牌。

　　青岛早报记者：我一直做流通，商场这一块儿的工作，现在企业的经营都讲究一个速度和行动，咱们作为商业企业，在经营管理过程当中有没有碰到过这种速度和稳定矛盾撞击的事情？

　　徐恭藻：我认为企业发展当中这个问题确实非常突出，发展速度还不稳定，从利群来看，我觉得我们确实面临这个问题，这几年有的时候我们看到国外企业快速进入和国内一些知名企业快速发展以后，我们心里非常急，所以我们也是有时候加快速度发展，大前年的下半年到去年下半年，我们一年时间就发展了七个三万平米以上的商场，开了七个店，这种速度应该说从利群这个角度也是超乎我们的承受能力，面临考验当时想如果你不发展，这个地盘或城市可能会被别的企业占据。但从利群目前走过的路大家也可以看得出，我们是把稳定、稳健放在前面，然后再考虑速度，所以说从今年开始我们就明显把速度放慢了，放慢一点就是给我们一个缓冲期，可能我们要重新在一定缓冲期中，来培养我们所需要的人才，所以说今年一年我们一个没开，但从现在开始，我们一下子可能要开三个。11月15号开了一个海琴购物广场，12月中旬我们要在开发区开一个，12月底要在日照开一个，也是三万平方米的大型百货商场，这是年内要开的三家。可能春节以后我们还会开一两个，我们通过这一年的人员培养，人才储备，加上一些商业资源的储备，我们又可以快速往前走一下，所以我想企业的发展，我们力求以安全稳健的步伐来和速度相适应。

　　青岛晚报记者：我想问作为商业来说，利群取得长足发展，对于社会回报这一方面，咱们利群除了做利群阳光工程之外，还有没有在07年有大型公益活动方面的计划？

　　徐恭藻：企业应该有社会责任感，企业的发展是各级政府部门的支持，广大市民的支持，还有股东和员工的支持，作为一个负责任的企业家不仅仅是考虑利润。过去我们说追求最大利润是一个企业家必须要做的，但是他并不是唯一的。一个真正成功的企业和一个成功的企业家，要考虑社会责任，股东利益，员工利益，只有全面考虑才是比较合适的。从这个角度来讲，这几年尽管利群在快速发展过程当中有很多项目需要资金，但是我们仍然保持一个是每年春节以前给一些特困职工送一些礼物，比如一只鸡，两条鱼，几斤面和大米，送一个大礼包。然后我们在每年开学的时间里，我们会给一些困难小学生赞助一下，有的时候可能奖励优秀教师，有时候也赞助大学生，这都是我们做公益事业的一部分，实际上我们还有一个更重要的大家没有感觉到的问题，一个是我们解决了很多人的就业问题，利群到现在正式员工加促销员有三万多人，解决了三万多人的就业，还有在商品经营过程当中，我们带动了一批地方工业的发展，包括一些食品加工厂，包括一些服装加工厂等等，这些企业因为利群的生存，它作为供应链的一个环节又解决了一大批员工就业，创造了一大批的税收。我想我们作为一个企业家，一个企业，如何把企业搞好，如何解决社会上下岗职工的就业，可能就是对社会公益事业最大一个贡献。

　　青岛日报记者：请问徐总三个问题，第一个就是利群像青岛其他商家一样似乎很关注农村市场，近几年看到利群在城区周边地带开拓面积比较大，势头甚于城区发展，不知道徐总对郊区市场如何看待。第二个问题商业涵盖范围应该非常广，既然包括零售业也包括餐饮业之类，利群这几年在一些餐饮业，住宿，娱乐方面也开始一些新的举动，请问徐总您在零售业已经取得山东省龙头地位情况下，对于其他行业是否有所扩展，是否想打造一个利群多方面的集团化的经营。第三个问题，我在以前看徐总接受其他媒体采访时曾经说过，利群的人到其他地方都是令人高看一等的，请问徐总您对利群人才培养，人才战略，引进人才和人才走出去，请进来如何看待。

　　徐恭藻：第一个是向农村发展，两个理由，一个是我们国家未来的发展农村是一个非常大的市场，这是从资源上看，农村未来可利用资源远远大于城市，因为城市竞争已经非常激烈，但短期内肯定不如在城市发展好，这是第一个问题。既然这样便带来第二个问题，既然这样为什么要在那里发展？因为利群是一个非常小的企业，当时我们可利用资源不太多，比如到市里要征地我们没有这个资金实力，要找领导要优惠政策，所以我们上大的地级市发展的时候，确实遇到这个困难，经过分析论证以后我们认为恰巧农村市场需要我们这样的企业，而且我们一开始也不具备进入大城市的资源或者能力，又有资金，又有人员关系等等方面，所以我们就选择农村。先上县级市开，应该说开了以后，我们认为我们这条路走的是正确的，我看有的网友提出说为什么你不在城市开，而到农村，它的效益会好吗？有的提你开店是要质还是要量？我觉得问题提的都非常好，应该说我认为从利群发展来看要质是战术的考虑，要量是战略的考虑，可能我在市区开马上会见到效益，但是我向周边县级市开，可能短期几年之内没有效益，但从利群发展战略来看我们可能要在同等条件下，只要在我可承受范围之内我要先考虑战略布局，所以我们尽管在县级市，在一些农村市场开可能经营上面有一点困难，但我们率先占据了它当地一个主流市场，这样当其他企业或者外资企业到了几年以后再进入的时候，这个市场已经是我们的了，现在实践上已经验证了，所以质和量的关系，战略和战术的关系是这样的。

　　第二是关于多元化发展的问题，利群现在来看应该说我们一个是连锁经营业态，第二是商业物流业态，第三是酒店连锁业态，第四是药店连锁业态，第五个方面是房地产。为什么发展这五个业态，个是处于集团化战略的要求，我们从这个角度来分析，确定了我们的战略。第二个就是考虑我们扬长避短，因为连锁经营发展以后，必然要带动物流，物流必须跟上，如果我没有物流支持开店不会这么迅速，我们这次到海琴开商场是三万平米的商场，我看了一下我们几乎其他供应商极少有送货的，全部是我们自己的物流公司送货，过去我们要几百家，几千家供应商给我们送货，现在几乎不用，我们自己物流公司完全可以满足我们开大卖场，不管你几万平米我们都可以满足。第三是酒店，我们现在向县级市发展带来一个问题，很多政府领导都认为我们没有酒店，能不能建一个酒店，现在我们认为外资企业也好，国外大企业也好，因为酒店投入回报周期太慢，太长，所以一般人都要到一线城市开酒店，在二线城市开酒店都比较少。况且是三线城市，但我还是这样想，从利群角度我们有一个社会责任问题，当然要在你的经济实力够的前提下来考虑这个发展。我们有时候计算一下成本，当然建商场同时如果计算一下酒店，也能够满足当地政府发展的需要，利群也不会赔很多，这种情况下面我们顺势建酒店，目前为止开业四个，在建还有三个，可能在几年之内，包括商务酒店，星级酒店我们会继续发展。第四个是还有药店连锁，我们开每个商场时都考虑设置一个药店，满足顾客一站式购物的要求。过去我们都是租赁出去，我们可不可以像国外企业那样，把药店也自己来办，我认为对于我们来说也是可以探讨的，所以我们现在把药店也纳入我们发展过程当中，我们现在要做的不仅仅是药店零售，我们下一步肯定从做连锁药店零售开始，最终做到药业药品配送，这不仅仅是一个药店，我们力争要给医院进行药品配送，因为我们有强大的物流中心，有非常好的硬件设施，这是别的企业所不具备的，所以要充分利用我们的物流来发展这几个业态。

　　最后一个是房地产，实际我们这几年一直在做，只不过是自己征地，自己建，建成商店以后自己用，就是做商业地产，已经做了好多年。通过建设我们积累经验以后，我认为我们完全可以把房地产这个业态再发展起来，所以说从去年开始，我们已经开始着手进行房地产开发，我们第一步先是在乳山买了一大批地准备做住宅开发，然后在连云港市买接近四百亩地，建58万平方米的高档小区，可能明年就开建和开盘。这样利群明年开始就正式进入房地产建设和销售的业态。

　　第三个问题是关于人才培养，由于利群在快速发展，需要的人才非常多，所以说这几年我们加大了对人才的招聘和培养的一个过程，到现在为止应该说我们已经有本科学历，第一学历本科毕业一千多名，好多大学生很快就任命为商学部经理和商场部经理，说明什么问题？企业快速发展过程当中需要人才过多，往往很多刚参加工作时间不长，经验不太丰富的人员就进入领导岗位，怎么解决这个问题，确保我们这些干部能够成为真正优秀的领导干部和人才，这就是给我们领导班子提出的问题，所以这几年我们力争在制度建设方面和工作规范方面做探索，只要你的智商，敬业精神和能力基本上能够达到一般偏上的水平就应该可以胜任你的工作岗位，为什么这样说？我们要在制度保障和工作规范上面给他们有一个照章可循的东西，然后再加大日常工作的培训，然后再靠自己日常工作的经验积累，他就是人才。所以说我们这几年，现在我们开一个经济分析会，我们每次开会参加人数都是一百五十个人，那都是财务处长，业务处长以上的干部，现在每次会议都一百五十多人。再一个它的范围比较大，我们人才培育也是比较快的。从现在来看应该说我们这个策略还是比较成功的。从目前利群开的二十多家大型商场来看，极少有亏损，基本都是盈利的，当然我们商场和大卖场不一样，大卖场比较好开，管理比较简单，最难开的是综合性百货商店，既有服饰类，又有大卖场，又有家电，这要求你经营，管理等方面的只是都非常高，所以现在来看我们相对比较满意。

　　精彩问答

　　网友：对家世界的整体转让事件，您作为利群的领导人怎么看？

　　徐恭藻：家世界在中国连锁企业三十强当中，它一直名列12到15位之间，连续几年都这样，中国连锁业发展当中它发挥了很大的作用。而且发展的也非常好。为什么现在出现整体转让呢？我认为也是一个特殊的情况，一个是这个企业在发展过程当中没有掌握发展节奏，发展过快，过猛，由于过分的扩张导致资金链出现问题。因为他有三块，一块儿是家居，一块儿是家乐，一块儿是家和。他当时想把家和餐饮这一部分转出去，但由于餐饮部分刚开始做，作用不大，对他整体转让没有起到作用，然后他把家居转出去了，家居当时转给美国的家德宝企业，但由于他收回资金来以后，还不能挽救整个家世界整体命运，因为他资金还不够，所以他当时卖了一亿美金，折合人民币七个多亿，但仍然还有大量资金缺口，这种情况下他不得已，除了保留几个他认为核心的城市，比如说天津是它的大本营，还有做的比较好的西安，成都，保留这样几个城市以外，把其余的全部卖掉，卖给了山西的美特好达到它的自救目的，这个是给我们整个商界再一次提供了一个经验或者说教训，就是任何一个企业在发展的过程当中，要量力而行，特别要考虑发展的风险。我们在和外资企业竞争过程当中，应该说外资是大踏步的往前走，它的扩张非常猛，但由于中国国内的企业还是刚刚起步，它的资金实力、人才培训、人才储备等，方方面面还不具备快速扩张的能力，所以说我认为家世界这个事件，对于我们整个商界，特别是我认为对利群也是一个很好的案例的教育。

　　芝华士12：徐董，要实现全省开发与扩展我很想知道济南作为省会应该以济南为枢纽向其它城市发展为什么先开发小城市、而不去开发济南 ？竞争太激烈吗？还是有其它的原因？谢谢！！

　　徐恭藻：以前利群是一个非常小的百货商店，在1994年以前，我们只是一个一百多人，营业面积不到一千平方米的小的百货商店。到今年我们可以达到一百亿，成为一个在全国大型的商业企业。在全国传统大型百货企业当中我们已经在前十位，全国连锁三十强当中，包括外资企业的沃尔马，家乐福，麦德龙，百安居，肯德基这样的企业也全部排进去了，我们今年上半年排在第二十位。发展到今天，应该说我认为我们是在按照我们的一个循序渐进的轨迹在发展。当时我们确定的策略，因为商业实际上和军事战争差不多，有的企业可能选择了比如说跨越式的发展，但我理解商业应该按照军队这种东西来发展，循序前进，稳步发展，稳打稳打，为什么？因为一个部队战争当中前进时要考虑后期保障，如果商场跨越式发展，到一个城市以后，当地供应商是否支持，他可利用的资源有多少，就制约这个商场能不能开成功，这是一个方面。

　　另外一个方面，我认为投资环境也是制约企业发展一个很重要的因素。从利群所处位置来看我们在青岛，青岛是投资环境非常好的一个城市。青岛的改革开放特别青岛市的发展，对周边，特别对山东半岛影响力也非常大，进而影响了利群的知名度在半岛城市，应该说也有影响，反之鲁西南利群影响力没有那么大，我们按照从青岛开始先到周边县级市发展，从县级市发展开始我们再走向半岛城市，像日照、潍坊、威海、烟台、淄博。按照这样的轨迹来发展的。我们已经开始向东营，临沂进军，下一步可能是济南，包括跨出山东省面向全国，这都是利群的一个战略，我想再有几年时间，可能利群步伐还是会加快的。

　　网友：东部商圈气候逐渐形成，利群有没有涉足高档百货业的打算？对卖凯乐进驻青岛有河看法跟建议？

　　徐恭藻：应该说随着青岛市东部的发展，东部居民应该说对商业的需求也是越来越关注，特别是在佳世客和家乐福开业以后，已经基本上形成了东部的另一个商圈，而且非常火爆的一个商圈。从现在来看，仅仅靠佳世客和家乐福两个企业也难以满足整个东部的需求，所以说利群这几年一直在关注东部商圈的发展，我们一直在和市有关部门接触，力争在东部建立一个大型百货商场。最近我们初步有了一些进展，如果不出意外的话，在东部我们可能要建五万平米以上的大型商场，初步设计和规划已经做出来了，当然它后续还有很多工作要做，我们力争以最快的速度来建设我们东部的大型百货商场，可能东部我们并不仅仅是百货商场，也可能包括一个高档写字楼，这个也是在规划当中，整个规划是十几万平米的。

    网友： 有供应商投诉的邮箱吗？不会出现相互庇护的情况吗？记账员的态度真得非常的差劲，台东的粮油柜长总是按心情办事。感觉在中国的商场里面，只有厂家求商场，而不是相互协作的关系了。

　　徐恭藻：这几年利群发展力争保持一个开放的格局，一个是在企业内部我们设立了内部网。每一个职工都可以利用内部网谈建议，发牢骚，提意见，包括一些好的献计献策和一些论坛。我们有五六百台微机，涉及到利群在山东省境内所有商场这都是联网的。除了这个以外我们从2004年又设立了外网，，除了自己员工交流以外，我们还面向社会，使一些顾客和一些市民可以关注我们企业的动向，甚至外地的市民也可以给我们来提建议。除此以外，我们还搞了一个网上商城，其中包括供应商的投诉，我们外网上专门设立了一个投诉园地，包括我们的职工投诉、顾客投诉、供应商投诉，这是我们一个很重要的交流渠道，除此以外供应商也可以发我们办公室的邮箱，也可以通过书信寄给我们。应该说从利群作为一个商业比较知名的企业，我们很重视和供应商的关系，我们经常把供应商比喻为上帝之一，我们提出两个上帝，顾客是利群的上帝，供应商也是利群的上帝。特别是前几年大量商业企业，包括普尔斯马特这样的企业欠供应商的钱，使全国很多供应商身受其害，但从利群这几年的发展过程当中，我们不管利群在什么样的过程当中，我们对供应商，顾客都是讲诚信的，基本我认为供应商和顾客还是满意的，可能有个别供应商，在业务合作过程当中和我某一个商店或者某一个人出现过一些问题，我认为这也是正常的，这样的问题我们希望供应商也关心我们，经常给我们提意见，可以通过外网也可以通过书信跟我们反映，我们力争解决好，要维护供应商的利益。

　　网友：利群的网站以前上过，从服务上不错，但是从品类上还是应该更丰富一些。不知道，你们电子商务今年的经营状况进展的如何？

　　徐恭藻：电子商务来看，利群把它列为自己发展过程当中很重要一个环节或者一个补充部门，从国际来看电子商务发展非常快，从我们国内情况来看，虽然还不是太理想，但每年都有大的进展和进步，从利群这个企业来看，我们在国内商业名列前几位，电子商务能不能发展，我认为是对我们是不是真正全球性的大型企业的考验，我们老做传统商业还是我们传统商业加现代商业一起做，包括电子商务发展，我们也一直探索这方面，但从整个利群网店建成到现在三年左右时间，我认为虽然取得一些成绩，也有一些进展，但总体还不是很理想，特别是在经营方面，包括网上内容拓展方面我认为还有很多需要进一步完善的地方，可能在明年春节前后我们还会对我们整个利群网站，特别电子商务这一块儿做一些调整，力争随着社会的发展，市民上网人数的增多，我们力求电子商务和传统购物相比能够再有好的发展。比如现在好多人买东西，如要买一箱啤酒，买一袋卫生纸或者几袋洗衣粉，要坐车到商店去买，现在我们利群电子商务网已经解决了这种问题，你在家里用鼠标点一下，你一箱啤酒也好，几袋卫生纸，多少洗衣粉也好，甚至大米白面也好我们都会送到你家里去，货收到以后你查看没有问题，价格没有问题再给我们付钱，我们已经做到了这一点。但好多居民不习惯这种方式或者不了解，特别一些媒体宣传网上购物有一些诈骗行为，所以说也影响了电子商务的发展。我想在青岛这个城市，市民的心态应该更加开放一些，特别是接受新事物应该更好一些，所以说我对我们的电子商务发展信心还是十分足的。

　　wolaila：请问青岛利群具体上市日期是什么时间？

　　徐恭藻：利群作为山东省工商企业第一家改制的股份制企业，从88年运行到现在应该说二十多年了，但由于种种原因利群一直没有上市，虽然我们定向募集时间在全市最早，可能比青岛啤酒还早，是92年，后来出现利群权证在青岛市场交易，但一直没有上市，实际上我们前几年一直在努力力争做这个事情。但到现在来看我们战略会发生一些调整，第一，是我们利群股票或者叫做利群权证分红一直非常好，每年没有低于15%的，分红率非常高，这是在上市企业当中也不多见的。第二，由于利群这几年快速发展和扩张，利群股票都跟着收益在增加，现在一旦上市可以这样说，如果按照上市来说的话几个亿就可以收购利群，因为我们资产非常优质，几十家企业都非常好，但实际利群价值是多少？很可能是十亿美元都不止，所以说现在把利群集团这个企业，这个股票拿出来上市我们肯定不敢，对股民也是不负责任的，因为本来你有好多优良资产可以用，结果现在丢掉了。我们现在的方案初步是这样设想，一个是以我们的物流作为一个板块，可以上市，另一个是我们再组建一个商业公司，比如我们拿出十几家百货商场再组建一个商业公司来上市，这些不管他怎么上市，利群集团这些持有权证人都是这些上市公司的股东，他因为间接控股这些企业，这样既保护了老股东的利益，也使企业能够进一步的发展，所以我想可能这个方案会妥贴一些。

　　ttddjj：徐总，您从一个营业员走到今天，自有过人之处，我佩服您，尊重您。但您尊重您的员工和合作伙伴吗？您能够倾听不同意见嘛？您是一个大度的人吗？

　　徐恭藻：实际上我75年开始参加工作，一参加工作就是干营业员，1984年开始我担任商店经理，一直干到现在。这期间干过三四个单位，我到利群时当时已经是利群公司上级领导，我下来兼任它的总经理，从走过的路来看，1992年进入利群，我有一个观点，就是尊重员工，尊重合作伙伴，这是一个做人基本准则，特别是一个做领导的基本准则，应该说我参加商业工作三十多年，从事管理工作二十多年，我的体会就是做官做事，先做人。倾听不同意见，包括尊重合作伙伴，尊重员工，这是作为一个领导所必须的，否则的话，不可能把这个企业干好。而且我走了这几个单位以后，每走到一个单位我认为这个单位都得到了快速发展，可能有的单位干的时间长一点，有的干的时间短一点，包括蹲点，当工作组组长下去处理一些亏损企业或者比较困难企业一些事情的时候，可能我做了以后，他一段时间内都会有比较好的发展。

　　网友：1、比如三全450克水饺，利群卖5元，而家乐福4.4元，得利斯250克龙凤肠，利群卖2.5元，家乐福卖1.8元，从这点怎么能说明利群天天低价而带给老百姓实惠呢?

　　2、关于同一地区不同商场价格不同得问题。比如在一个区内的两个利群商场，海鸥洗发膏一个是5.5元，一个是6.5元。如果做不到所有连锁一个价有情可原，可是在一个区内都做到又说明了什么？？

　　3、诚然利群取得了很大的成功，可是我要说大家对利群的服务并不是非常认同，希望利群公司抓好细节，不断在取得利益最大化的同时实现服务优质化。

　　徐恭藻：商场的价格是这样，商场定价有几个原则，一个是成本原则，第二个是供求关系，第三是竞争对手的价格，这三个原则确定商业经营价格，为什么会出现刚才这个网友说利群卖五元，家乐福卖4.4元的水饺问题，这个情况我不太清楚。但作为一个惯例，我们定价原则肯定是竞争对手要拿出一些东西来搞特价，比如这个进价很可能是四块九，利群恰巧定了五块，但家乐福我有意识卖四块四要打击竞争对手，但他会不会是天天四块四？不一定，很可能这一段时间拿出几个品牌低于进价销售，过这一段时间又换另外一个品牌。利群同样这样，举个例子，比方市场卖七块，可能利群卖六块在这一段时间，大家可能问为什么利群卖六块，家乐福卖七块？那是因为我那一段时间搞活动，但最终大家有一个原则就是既不亏损又不能侵害顾客利益，如果你侵害了顾客利益的话，顾客就不会再到你这里买东西，所以任何一个商家都不敢得罪顾客，但至于说个别商品在一段时间内的谁高谁低，不能反映这个企业是不是真正低价，只能说是在从长远来看，比如作为顾客的话，你可以比十种商品或者比二十种商品，随意挑，然后比较，就可能说明问题，可能这些我比他低，那些他比我高，单纯一种很难确定价格定的是否合理。

　　问：第二个问题是不是一些加盟店相互之间的价格问题。是否也存在这种现象。

　　徐恭藻：刚才网友说一个地区不同商场价格不同，这个按照常规来说不应该，因为定价我们肯定在一个区域是一致的，但是会出现一个地方5.5元，一个地方6.5元，我认为一个是我们定价业务人员不知道是出于什么因素考虑还是出现疏忽或是刚刚开业，这个我不太清楚。比如海琴和四方都在四方区，为了开业吸引顾客，海琴说我刚开业就5.5，你四方卖6.5元，我把顾客争到我这里，可能出现这种情况，到底什么原则上面考虑我不太清楚。我们规定企业定价原则就三条，成本原则，供求关系还有竞争对手的市场价格，就这三个原则。