接到漏水投诉一小时内到现场

　　问：供热质量的投诉如何处理？

　　答：（一）供热单位都安排了人员二十四小时值守，供热单位接到投诉后，根据《青岛市城市供热条例》的规定，应当按照下列规定处理：

　　1、对供热设施漏水的 投诉，必须在接到投诉后的一小时内到达现场抢修；

　　2、对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的二小时内到达现场处理。

　　（二）对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭二小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。供热温度测量按《青岛市居民住宅供热室内温度测量规范》进行。供用热双方均可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定。用户应注意保存测温记录或书面证明。

　　（三）经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：

　　1.供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

　　2.供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　（四）对采暖期内未供热的，供热单位应当按照实际未供天数全额向用户退还热费。（撰稿 闵妤）