换机被强要保修卡

　　市民王小姐反映，去年12月24日她购买了一部奥克斯手机，用了1个月就出现故障，屏幕显示的字全是反的。她将手机送到辽宁路该手机售后部门维修3天后，问题依然如故。此后又修了两个多月，手机一直没修好。当她提出换货时，售后部门要求其出示保修卡。王小姐回家发现保修 卡找不到了，于是向售后部门出示了买手机的发票，证明自己手机的保修时限。没想到售后部门以其没有保修卡为由，拒绝为她换机。

　　消协观点：根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第九条，消费者丢失三包凭证和发票，可以以发货票底联或发货票复印件等有效证据证明手机是三包有效期内的，销售、修理、生产者应按照规定承担免费修理、更换责任。(记者 阎格宁)