本报讯  日前，记者从招商银行青岛分行获悉，该行正式推出“伙伴一生”金融计划。这项金融计划一改以往按资产量或性别特性等为标准的传统客户细分方式，而是按人生各阶段的生活消费特征、投资风格和理财需求， 具体设计出“炫彩人生”、“浪漫人生”、“和美人生”、“丰硕人生”和“悠然人生”五大主题理财套餐，并将招商银行现有产品整合打包，形成了一系列变革服务和一整套完善的金融解决方案。按人生阶段进行金融产品组合销售，这在国内银行界尚属第一次。“伙伴一生”金融计划的推出，不但可以为客户提供更为人性化的理财服务，也代表着国内商业银行在营销模式上一次创新与突破。

    据介绍，与其他银行推出的金融产品相比，“伙伴一生”金融计划具有两大显著特点：首先，撇开传统的客户细分方式，独特的提出按人生不同阶段为客户分类。目前，国内银行在对客户资源进行分类时，通常采用二种分法，即按资产量（财富的多少），或按不同的特性来区分，如女性、男性等，但是，这些分类方法往往将产品单一化，缩小了银行资源空间。而“伙伴一生”金融计划巧妙规避了传统的分类法，推出按人生不同阶段对客户和消费群体分类的金融产品。这种分类方法尽管在保险业界有过尝试，但作为银行推出的金融计划，在国内还属首创。招商银行青岛分行零售银行总经理闫啸东表示，处于人生不同阶段的人，在需求上相似性特别多，而不同的人生阶段对金融需求也存在着相当的差异。因此，按人生阶段来细分客户资源，比较容易把握客户需求的本质。“伙伴一生”金融计划将人生阶段分为炫彩、浪漫、和美、丰硕、悠然五个阶段，并将产品进行组合，实施捆绑销售，无疑大大拓展了银行金融产品的销售空间。

    “伙伴一生”金融计划另一独特之处，在于其超越了银行产品本身的范畴。“伙伴一生”并非单一的银行产品，而是包括证券、保险、基金、医疗健康计划等在内的一揽子金融解决计划。由于招商银行在这方面拥有独特的资源和优势，可以对诸多不同领域的产品服务进行组合打包。

    现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，进入到一个以人为中心的变革时代。如何在激烈的市场竞争中留住客户，已成为各商业银行零售业务制定市场营销策略之关键。归根结底，一家银行能否长久的发展，取决于客户的忠诚度，即客户是否终身选择这家银行的服务。在这种情况下，各商业银行无不考虑如何使客户关系长期化、固定化。显然，如何最大限度培育客户的忠诚度，对银行来说是一大课题和一大考验。此次招行推出的“伙伴一生”金融计划，使客户可以一次性终身选择一整套金融服务计划，是名副其实的“金融伙伴，一生相伴。此外，“伙伴一生”金融计划，给予了客户合理的选择空间，在调动客户积极性的同时，也消除了客户理财的盲目性，实现了为客户节约选择成本的目的。（本报记者傅军）