品牌消费痛并快乐着张衍敏

    买东西还得看牌子。这话一点不假。

    在许多人的心目中，品牌代表着品质，选择一个好的品牌就等于质量有了保证。在我们生活的周围，假冒伪劣的商品五花八门，从不下水的圆珠笔到动辄“罢工”的家用电器，一次不愉快的购物经历留下的是难言的记 忆。因此在经济允许的情况下，品牌消费是我购物的指导原则。

    2005年，为解妻子进修英语之急，我决定购买一台袖珍收音机。经过比较选择，最终我购买了一台R909型德生牌收音机。轻巧美观的机型、出色的音响效果，让妻子青睐有加，我也为自己的选择而得意。我仔细阅读了随机附带的说明书，认真填写了《售后服务跟踪调查表》并寄回总部。有了德生的帮助，妻子的学习突飞猛进。

    大约过了三个多月，一天早上，妻子叫住了我，我一看，收音机调谐按钮与频道指针独立运行，按钮怎么转指针也纹丝不动。我鼓捣了一会儿，一股无名火窜上心头，什么质量！一看说明书，个人拆装不能保修，但有一条让我看到了希望：“购机100天之内保修”，我找出了发票，写了一封解气的信连同收音机寄回了该品牌工业中心服务部。

    几天后，一封来自德生公司的信躺在我的办公桌上。信中，工作人员认真解释了机子故障产生的原因，表示要进一步改进，并十分感谢我为公司提出了许多合理化建议，附上一件小礼品表达谢意。十天后，我收到了包裹，更让我感动的是，总部为我调换了一台全新的R909型收音机，包裹里还有一只小巧实用的精美皮套。

    这次小小风波的顺利解决让妻子也颇感意外。毕竟过硬的品质固然可贵，优秀的服务更加难得。我心中明白，选择品牌就是在感到痛时通过努力仍能找到快乐。