晚报讯 “我们买的一袋“科迪”牌汤圆中发现沾着头发丝……”昨天，消费者田先生向小阎维权热线2966377反映此事。他要求对方至少赔自己一箱汤圆，而经销商则表示“最多赔5袋”。

    田先生本月13日在城阳批发市场一摊位，以每袋不到4元的价格批发了32袋“科迪”牌汤 圆。前天，他从冰箱拿出一袋准备食用，发现袋中有一根头发丝沾在汤圆上。随后，他找到城阳批发市场工商所投诉。工商人员叫来这种汤圆的经销商后，对方表示出现这种情况在所难免，可以按照消法有关规定赔给他两袋。田先生则认为知名食品企业不应该出现这种问题，他表示，厂家至少应该赔自己一箱（30袋）。

    昨天记者联系到了这种汤圆的城阳总代理牛先生，对方向记者表示，接到工商所的电话后，他立即前往处理，并按照消法有关规定向对方赔偿两袋，可对方听后连一个协商的机会也不给，拿着汤圆就走。他最后向记者表示，根据厂家的有关规定，这种情况下，他最多赔5袋汤圆。（记者 阎格宁）

    工商解释

    处理此事的工商所负责人说，根据《消法》有关规定，这种情况就是退一赔一，除非消费者吃后损害了身体，并出具合法的鉴定报告，才可依法向厂家提出另外索赔。尽管法律这样规定，但出现这种情况的，工商和消协部门可以对双方协商，企业往往会做出高于法规的适当赔偿，但这需要双方理智地坐下来协商。