1月份，12315受理家电类产品咨询、申诉和举报1044件，较前月相比增长36.29％。市民投诉的主要问题包括：

    不按承诺提供服务———由于节日来临消费者对家电产品的需求骤增，但一些商家准备工作不充分，导致销售量大而货源不足，不能按承诺及时为消费者送货、安装，消费 者对此不满，引起纠纷。

    维修人员技术不过硬、服务态度差、修理不及时———由于部分企业一味追求销售成果，不重视售后服务，致使出现一个故障多次修理不能解决还以各种理由欺骗消费者的问题；部分售后维修人员以“忙”为借口，无限期拖延修理日期；个别维修人员不按预约时间上门维修，也不及时通知消费者。

    以次充好、以假充真———在所售电器出现问题符合换货条件时，部分企业名义上是将新电器更换给消费者，但实际上却是翻新机、样机。