1月份以来，干洗服务咨询、申诉量也由前月的19件增长到27件，涨幅达42.11％。究其原因，部分商家利用消费者对他们的信任或专业知识的匮乏，在消费凭证上或约定不合理规定、或任意夸大、编造衣物状况，在出现衣物丢失、洗破、洗花或烫焦等情况时，降低、免除自己的责任。还有商家为降低成本，将本应 干洗的衣服进行水洗，导致衣物损坏后却以衣物本身质量问题为由百般推卸责任，引发消费纠纷。