随着商品房市场的快速发展，相应地这类投诉也越来越多，问题也千奇百怪。在日常投诉中最常听的就是诸如“买房时商家都说得条条有理，似乎就无可挑剔，可是从领房子钥匙开始，问题便会意想不到地不断冒出来！”“比如房产证、管理费用、配套设施等等，都变戏法样地与原来承诺都变调不同了……”

　　按理说现在各级管理部门层层把关，面向房产物业的各类制约条款和制度不断“涌现”，尤其是各级管理部门和执法机构也依法加大了力度，但为什么有关商品房的各类投诉居高不下，而且真正通过法律途径解决的房地产纠纷比较少，这确实是个令人深思的问题。

　　记者走访征询过相关管理部门、消协和法律界等各方人士的看法和意见，对于房地产官司难打、对大量投诉难以彻底解决协调等问题，业界综合起来有几大缘由。

　　■管理层：监管力度乏力

　　家用电器、汽车等各个领域的售后服务、三包做得相对较好，基本都有相应的法律依据支持。西安市消协一位工作人士认为：许多行业出现问题是按条文来套，可遇到房地产投诉，问题太多也太复杂。而且与其他类型商品相比，作为不动产的房子使用期最长，保修保换保质期等相对应的法规消费条例比较难确定，监管和执行方也都不好操作。

　　“为何投诉多，而且许多商家至今仍未重视，甚至可以回避，有意识提前设置‘陷阱’，关键还是商品房目前仍属卖方市场！”一位已做过10多年地产开发的业内人士扪心自问。近年“诚信”经营、销售大兴于陕西楼市。比如在始终倡导诚信的新兴公司、龙安地产、信朴实业、长建地产等诸多开发公司，将诚信作为开发立业之本，大打品牌战。但在个别公司，其实仍停留在“空泛概念”“人为炒作”阶段。相应地，西安楼市正走在发展阶段，市场监管力度不足。

　　如果留心便会发现一种现象令人深思：在陕西楼市，个别“背景复杂”的开发企业或开发商个人，对业主投诉似乎不屑一顾，甚至态度强硬，底气明显是一种官僚态度：爱告哪去，随你的便！对此，某房产研究所刘先生一语破的，他们是因为有空子可钻，甚至个别有隐形的权利庇护！最少没有摆正自身和消费者的关系。

　　■购房者：鼓足消费底气

　　法律界人士江先生谈及房产官司内幕直言：“相比之下，一般业主个人的房地产官司拖不起，也与开发商拼不起‘钱’字！”个人涉及到的房产官司时间长，而且法律依据不健全。还有，即使官司赢了，赔付也很难。还有一种现象，业主吕女士感叹说：以后长期生活在开发商自己组建的物管之下，总担心被暗中算计！西安城北一位很有把握打赢官司的童先生就很担忧，比如一个小区遇到相同问题的人很多，到真正需要对簿公堂时，许多业主就打了退堂鼓。

　　从记者接到的一些业主投诉来看，其实在买房之初，消费者就被个别精明的商家套牢。如果是房产消费内行，一眼就会发现文字材料上的破绽和漏洞，但对大部分初次买房者、或者对房产市场缺乏了解的人来说，他们对于牵扯到个人贴身利益的购房合同等，竟然是随着售楼人员的指点，仅简单地签个名字。在补充协议中更显得空乏无力，甚至最多的是约束业主的补充条款。

　　虽然许多商家已经意识到物业投诉对自身发展带来的长期负面影响，但明显地，各类投诉仍难以得到解决，监督监管法律法规仍有盲点，消费者弱势现象很是严重。

　　缓和房地产消费矛盾，减少投诉，消除管理制约盲点等，是推进陕西楼市健康发展，调整房地产开发方向的突破点。