董立勤

　　有一个规模较大的宾馆，水、电、暖的维修统由一名维修工负责，他经常抱怨自己担负的任务重，工作时间长，要求配给自己一名助手。经理开始做工作，说不再配人，但他越来越不高兴了，甚至有点闹情绪了。

　　后来，经理就采取了一个办法，使他很愿意干，而且干得很好。这个办法很简单，给了这位维修工一间私人办公室，门上写了他的名字，又加上了一个“维修部主任”的头衔。

　　与“头衔”作用差不多的是“命名术”。在美国，人们都知道钢铁大王安德鲁•卡耐基的成功秘诀之一就是：极为尊重别人的姓名。

　　卡耐基10岁时，无意间得到一只母兔。不久，母兔就生了一窝小兔，但他实在没有足够的钱买食物来喂它们。于是，他想出了一个主意，告诉邻居的小朋友，只要他们肯拿食物来喂小兔。他将用小朋友的名字为小兔命名，小朋友立即踊跃供食物。这件事给卡耐基留下极深的印象———人们对自己的姓名非常在意。卡耐基长大成人后，有一次为了包揽一批太平洋铁路公司的卧车大活，与对手布尔门铁路公司展开了一场竞争。对方为了得手，不断削价，最后均已无利可图。卡耐基提出携手合作，条件是新公司的名称叫“布尔门卧车公司”，于是他们很快就签订了合作协议。至此以后，卡耐基在公司内部有宣称：有谁提合理化建议使公司收益，该建议就以他来命名，并记录史册。很快，有价值的合理化建议不断涌来，“命名式”管理使卡耐基的事业获得了巨大的成功。

　　这个事实的结论是：头衔起到了调动积极性的作用。

　　信任，能激发一个人的责任心理。但信任并不等于简单器重，而应体现造就提高的原则。信任激励的主要表现：

　　一、让职工直接了解领导的意图。为了有效激励部属，可以让其参与目标的设定，并要求目标明确而且能够达成。还要注意尽可能强调所进行的方式。管理者与职工保持密切接触，经常向职工征求意见，和职工对话，把领导的意图变为职工的意图。

　　二、让职工自己管理自己。有不少单位已停止使用上班计时钟来监督工人，有些单位在试行弹性工作时间制，每月的生产计划由职工自己安排，管理者负责完善职工的生产计划，并帮助职工解决困难。部属权限范围内的事由其自行决定，这也是职工自己管自己的重要内容。要想让职工自己管好自己，领导者正确理解和运用授权的艺术是十分必要的。

　　三、让有劣迹的职工放下包袱工作。日本企业的人事档案有一特点，档案中详细地记载了职工的个人特长、成绩、贡献及家庭情况，而对职工到本公司之前所犯的过失从不记入档案，防止使人产生“破罐破摔”的思想，给人改正错误和重新做人创造条件。公司要的是职工的工作热情和干劲，而不是拿人家过去的过错去压抑职工的工作热情。