今年36岁的王玉明，曾在空军某部服役18个年头，多次受到嘉奖并荣立三等功。1998年11月，他脱下一身戎装，被分配到青岛燃气集团燃气销售公司洛阳路营业站，干起了燃气设施维修工作。

　 洛阳路营业站是山东省建委命名的“文明示范窗口”，辖区内有26000多户管道燃气用户，工作范围大，标准要求高。在这样的条件下，要想让工作“更上一层楼”难度可想而知。“我一定要干出点样子，至少对得起自己的良心”，王玉明一到营业站就为自己立下了这样的目标。两年多来，王玉明以踏实肯干、维修及时、热情周到的服务赢得广大用户的交口称赞。同事们也对他转业不转向，立足本职做贡献的精神深表钦佩。

　 在平凡的岗位上，王玉明处处体现出“超值服务、追求完美”的工作理念和以“真情实意视用户为亲人，精益求精服好务”的精神。安阳路101号301户的陈恒才老人，家中燃气火焰一直不好，总以为管道燃气就是这样，请人修理灶具后还是老样子。后来家人打了98111，王玉明接到通知时正在外面检修管道，但他还是抽出时间来到老人家。他发现是燃气阀门坏了，就与老人约定，明天一早来修好。陈恒才老人没想到，晚上6点多，王玉明拿着工具出现在他家门口。原来，细心的王玉明先前来时发现老人家正在包饺子，在路上他想起这天是冬至，为了不耽误老人家用气，在处理完手上的活后，尽管天色已晚，他还是返回了陈家。那天，陈家终于吃上了几年来第一次用旺火煮熟的饺子，老人按捺不住激动的心情，亲笔给集团公司领导写去了感谢信。

　 王玉明在工作中还很注重探索经验，不断创新。两年来，他认真总结出“五心”（准备工作要用心，处理工作要细心，疑难情况要耐心，对待用户有爱心，追求完美有恒心）；“五不走”（问题处理不好不走，安全宣传不到位不走，现场清理不净不走，文明用语不留下不走，用户不满意不走）的工作方法。家住武宁路21号楼3单元201户的高淑增大娘，自从请王玉明服务后，现在养成了“习惯”，只要家中的燃气设施有了毛病，她就会打电话找王玉明上门服务，甚至生活上有了什么事也找王玉明，王玉明细心周到的服务深深打动了老人的心。她在给集团公司的感谢信中写道：“小伙子每次服务都不怕脏、不怕累，还一口一个大娘地叫着，我心里热乎乎的，他真比我儿子还好。”

　 王玉明在服务中遇到分外的事他也管。去年3月28日，王玉明到修水路2号的罗女士家开通煤气，干完后正要走，他忽然隐隐约约闻到一股液化气味，而罗女士并未察觉，王玉明返身进入厨房仔细检查后，发现液化气罐的减压阀处有漏气，连忙动手修好了。罗女士非常感动，她拨打了98111热线电话要求表扬王玉明，她说：“我是开出租车的，那天下午交班后准备回家休息，如果不是王玉明师傅及时发现漏气，后果不堪设想。”

　 从1999年9月至今，“98111”服务热线接到表扬王玉明的电话就有近300个，收到用户的表扬信10余封。去年，王玉明分别被集团公司和公用事业局授予“劳动模范”称号，“玉明服务”也正式被燃气集团确定为对外服务品牌，在集团内广泛推行。